Es wird im Schadenfall einfach behauptet, die eingereichten Rechnungen (bzw. Rechnung+Lieferschein) bezüglich des mit einem Vertrag erworbenen Handys würden nicht reichen. Verfahren beim Versicherungsombudsmann und Beschwerde bei der Bafin laufen, meine Handyreparatur musste ich jetzt erst einmal selbst bezahlen (100 EUR), denn wer kann schon einen Monat oder länger darauf verzichten.
Bestell-/Kundennummer: Schaden 18783
Meine Forderung an schutzklick.de:
Erstattung der Reparatur
Antwort auf die Beschwerde vom 23.06.2016
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern die Komplikationen bei der Abwicklung Ihres Schadenfalls.
Gleichzeitig möchten wir erneut darauf verweisen, dass gemäß unseren Allgemeinen Versicherunsgbedingungen ein Kaufbeleg bzw. Mobilfunkvertrag einzureichen ist, aus dem das das versicherte Gerät inkl. IMEI und Datum hervorgehen.
Bei den eingereichten Belegen war dies wie bereits mitgeteilt nicht der Fall.
Da wir diesbezüglich bereits mit dem von Ihnen beauftragten Versicherungsombudsmann in Verbindung stehen, möchten wir Sie bitten, dessen Rückmeldung an Sie nach Klärung des Sachverhalts abzuwarten.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Schutzklick Team
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Ich habe eine Rechnung und den Lieferschein, beides auf meinen Namen, eingereicht. Letzterer enthält die IMEI!
Die Kosten werden übernommen. Danke an den Versicherungsombudsmann und die dann auch schnell zusagende R+V.