Der Mitarbeiter (junger mittelblonder Mann mit Bart) wurde von mir persönlich darauf angesprochen, dass ich ein Produkt einkaufen möchte, was er weggepackt hatte (Lauchzwiebeln), reagierte darauf sehr unfreundlich und brachte die Ware weg, obwohl der Laden noch offen hatte. Die Kassiererin Frau K., die ich an der Kasse darauf ansprach, rief am internen Telefon vor mir beim Mitarbeiter an und forderte ihn auf, die Ware an die Kasse zu bringen, worauf ihr entgegnet wurde, dass das nicht mehr geht. Mit einem kurzen "Entschuldigung" von ihr war die Sache schon gelaufen, ich muss morgen nochmal in den Laden, wenn ich die Lauchzwiebeln haben will. Der Mitarbeiter sollte ermahnt werden und diese Praxis geändert. Die Ware packt man doch nach Ladenschluss weg, oder? Und das beim Preisniveau und Auftreten von EDEKA, das ist ja kein Discounter wie ALDI. Ob ich je wieder dort einkaufe, werde ich mir gut überlegen!
Wenn man über das Kontaktformular von EDEKA auf der Webseite der Zentrale reklamieren möchte, steht man vor dem Problem, dass es dazu schlicht keine Möglichkeit gibt. Nach einem Betreff "Reklamation" sucht man vergeblich, man muss also unter dem Betreff "Allgemeines Anliegen" reklamieren, obwohl es ausdrücklich heißt, dass man hier auch Kritik anbringen kann. Ein Unding!
Meine Forderung an EDEKA ZENTRALE:
Schriftliche Entschuldigung der Filiale, Ermahnung des Mitarbeiters und Änderung dieser Praxis. Klare Möglichkeit, auf der Webseite der Zentrale zu reklamieren.
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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Innerhalb von 2 Werktagen schriftlich gelöst durch Filialleiter. Mitarbeiter wurde ermahnt und Ansprechpartner genannt, falls es noch einmal zu Problemen kommt.
Obst und Gemüse muss täglich ins Lager gebracht und in die Kühlräume oder Kühlvorrichtungen geräumt werden, viele Gemüsesorten werden zusätzlich noch in feuchte Tücher gepackt, damit die Ware auch am Folgetag noch verkauft werden kann. Das alles dauert seine Zeit, 30 Minuten bis zu einer Stunde. Schliesst der Markt bspw um 20 h, und kann die Ware erst nach dem letzten Kunden verräumt werden, sind die Mitarbeiter entsprechend lange im Laden und bekommen erst gegen 21 h bzw noch später, ihren Feierabend.
Das eine Seite ist das Recht des Kunden auf Ware bis zum Ladenschluss, die andere Seite das Verständnis dafür, dass Mitarbeiter auch einmal pünktlich Feierabend haben wollen.
Schlimmer noch ist es in Handelsketten, in denen die Arbeit nach Feierabend nicht mehr bezahlt wird, dieser ganze Aufwand dann sozusagen bereits mit dem Gehalt des Mitarbeiters abgegolten ist.
viele Verkäufer sind schon seit 6 h in den Läden und abends immer noch dabei, die sind natürlich erst recht froh, wenn sie nicht noch nach Feierabend mit den ganzen Nacharbeiten beginnen müssen.
alles so Dinge, würden sich die Kunden auch nur einmal die Mühe machen sich in die Verkäufer hineinzudenken, hätten wir alle ein besseres Verständnis für die Berufe und Probleme anderer Leute.
bleibt jedoch nur Wunschdenken.
Lauchzwiebeln und Co zum Feierabend. muss das denn unbedingt sein? Einkäufe könnte man auch anders einplanen, früher einkaufen, auf Vorrat einkaufen, was anderes einkaufen.