mir ist haargenau das Gleiche passiert wie beschrieben in der Beschwerde 106960 vom 6.11.2015
Was mach ich jetzt, da die Antwort an Voxenergie nicht einsehbar ist?
Meine Forderung an voxenergie:
Rückabwicklung des Vorganges
Antwort auf die Beschwerde vom 30.06.2016
Sehr geehrte Frau Zondervan,
vielen Dank für Ihre Anfrage. Zufriedene Kunden liegen uns sehr am Herzen. Wir haben Ihre Beschwerde daher mit Bedauern zur Kenntnis genommen und Ihren Fall erneut geprüft.
Sie haben uns am 11.05.2016 telefonisch einen verbindlichen Auftrag erteilt. Von der telefonischen Auftragserteilung wurde mit Ihrem ausdrücklichen Einverständnis ein Mitschnitt erstellt. Dieser Mitschnitt liegt uns vor und kann bei Bedarf zu Beweiszwecken vorgelegt werden. Im Anschluss an die telefonische Auftragserteilung haben wir Ihnen zur Bestätigung eine E-Mail mit allen wesentlichen Vertragsdetails zugesendet. Diese E-Mail haben Sie uns aktiv mittels einer E-Mail Ihrerseits bestätigt. Am 13.05.2016 haben wir Ihnen zudem nochmals eine schriftliche Auftragsbestätigung per Post zukommen lassen. Es ist somit zweifelsfrei ein wirksamer Vertrag zustande gekommen. Im Rahmen der telefonischen Auftragserteilung haben Sie uns außerdem ausdrücklich ermächtigt, Ihren bisherigen Versorgungsvertrag zu kündigen.
Zwischen beiden Parteien ist also zweifelsfrei ein wirksamer Vertrag zustande gekommen und wir waren berechtigt und verpflichtet, die Belieferung Ihrer Zählerstelle zu übernehmen. Am 13.06.2016 haben wir Sie über den Lieferbeginn zum 20.06.2016 in Kenntnis gesetzt. Am 14.06.2016 haben Sie sich daraufhin erstmals bei uns gemeldet und dem Vertrag widersprochen. Zu diesem Zeitpunkt war die Widerrufsfrist jedoch bereits abgelaufen. Ein anderweitiger Grund zur Beendigung des Vertrags und/oder Rückabwicklung liegt ebenfalls nicht vor. Es besteht somit einer wirksamer Vertrag und Sie werden derzeit von uns beliefert.
Bitte haben Sie daher Verständnis dafür, dass wir Ihrem Wunsch nach Vertragsauflösung nicht ohne Weiteres nachkommen können. Wir haben uns aber aus Kulanz entschlossen, Ihnen entgegenzukommen und werden die Belieferung zum nächstmöglichen Zeitpunkt beenden. Im Gegenzug bitten wir Sie, die bis dahin angefallenen Kosten zu begleichen.
Wir sind zuversichtlich, die Angelegenheit damit zu Ihrer Zufriedenheit gelöst zu haben, und wünschen Ihnen für die Zukunft alles Gute.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr voxenergie-Team
kommentare und trackbacks 2
Ich habe noch keine direkte Antwort Von Voxenergie bekommen.
Ich habe Ihnen schon zwei mal geschrieben dass Voxenergie sich nicht bei mir meldet. Es wurden 58,78€ von meinem Konto abgebucht und ich weiss gar nicht wofür. Eine Rechnung ist bis heute nicht eingegangen. Den Zählerstand wissen sie gar nicht und eine Einzugsermächtigung habe ich nie erteilt! Am Montag werde ich dies bei meiner Bank wiedersprechen und das Geld zurückfordern weil ich von Voxenergie keine Rechnung oder überhaupt eine Erklärung wie es zu dieser Abbuchung kommen konnte ohne meine Ermächtigung bekommen haben.
Mit freundlichen Grüßen, Dirkje Zondervan