Habe gestern einen Artikel bestellt und den Express-Versand (Morning-Express) gewählt, weil man auf der Webseite zusicherte, dann wäre das Paket im Laufe des Vormittags des Folgetages in meiner Hand.

Da ich neu umgezogen, wurde ich von der Webseite aufgefordert "aus Sicherheitsgründen" meine Bankdaten erneut einzugeben. Gesagt, getan. Alles schien perfekt zu laufen, ich bekam meine Bestell-Bestätigung und habe die Sache abgehakt.

An diesem Morgen ging ich nicht einmal Brötchen holen und wartete hingrig bis 12:20 noch auf die Express-Lieferung (ich wollte ja bloß nicht die Boten verpassen). Weil niemand klingelte, kontaktierte ich den Kundendienst von Amazon.

Der junge Mann am Telefon sagte mir, meine Bank und die Amazon-Bank hätten ein Problem bei der Transaktion gehabt, er könne nicht wissen, woran das liegt. Er könne mir aber die Transaktions-ID geben (diese hat er mir dann per E-Mail zugesandt), und ICH könne meine Bank anrufen und fragen, was da los sei.

Als ich sagte, dass die Transaktion zwischen den Banken nicht mein Problem sei und sich Amazon darum kümmern müsse, sagte er frech: "Natürlich ist es Ihr Problem. Wir sind ein riesengroßes Unternehmen, wir können uns um Ihre Kleinigkeiten ja nicht kümmern, wir haben alles richtig gemacht, wir haben keinen Fehler gemacht, dafür können wir garnichts". (Frage an Amazon: Ist der junge Mann in seiner ersten Ausbildungswoche oder ist dieser billige Ton am Apparat inzwischen neues Maß für Amazon?)

Daraufhin sagte ich, die Lieferungsverfolgung auf amazon.de zeige mir an, dass die Lieferung "heute: pünktlich" erfolgen werde. (NUR deshalb habe ich einen halben Werktag hungernd auf den Artikel gewartet. Habe in der Zwischenzeit nicht einmal geduscht!)

Man sagte mir "Die Bestell-Bestätigung hat nichts zu bedeuten. In den AGB's steht, dass ein Vertrag mit Amazon nur dann zustande kommt, wenn wir die Ware losschicken. Solang wir nichts rausschicken, haben wir laut AGB nichts verkauft, sodass wir Ihnen nichts schuldig sind. "

Ich fragte den -leider wenig intelligent wirkenden- jungen Mann vom Kundensupport, warum Amazon mich nicht über das interne IT-Problem informiert hat. Denn bei der Bestellung musste ich eine Handy-Nr. eingeben, weil Amazon "In Problemfällen" den kunden kontaktiert (angeblich!).

Daraufhin hat er 10 Sekunden wortlos in den Hörer geatmet und angefangen die auswendig gelernten Floskeln zu wiederholen: "Solange wir keine Ware versendet haben, kam kein Vertrag zwischen uns zustande. Sie haben also nichts gekauft bei Amazon. Die Bestellbestätigung hat keine Wirkung".

Dann fragte ich ihn, ob ich kein Kunde bei Amazon sei (habe im Laufe der letzten Jahre tausende Euro an Amazon überwiesen). Nach langem Nachdenken sagte er "Sie sind Kunde, aber ich kann vll. mal meinen Manager fragen, ansonsten kann ich ja nix machen".

Soo. dann hieß es, ich würde heute nach 17 Uhr von seinem Manager angerufen werden. Aktuell haben wir 17:53, bis jetzt rief niemand an. Ich werde die Bestellung stornieren und meinen Amazon-Account löschen.

Diese Beschwerde soll lediglich zwei Dingen dienen (zumindest meine Hoffnung) :

1) Kein Kunde soll sich auf die Bestell-Bestätigung von Amazon verlassen! Denn die haben nur dann zahlungspflichtig verkauft, wenn sie was rausschicken. Versauen sie aber die Logistik aus eigenen IT-technischen gründen, so hat der Kunde KEINE Forderungsrechte in jeglicher Art.

2) Ich hoffe, der miserable Kundendienst-Manager, der diese Flohmarkt-Standards im Amazon-Kundendienst zu verantworten hat, wird nicht weiter befördert.

Gruß

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PS: IMMER NOCH zeigt Amazon-online an, dass die Ware pünktlich geliefert wird. Da scheint ordentlich Mist in der Amazon-IT zu stecken.: /