Sehr geehrte Damen und Herren,
im Februar buchte ich über Ihre Internet-Seite bei der Mietwagenfirma Goldcar einen Mietwagen für unseren Mallorca-Urlaub Ende Mai diesen Jahres. Eingeschlossen waren auch alle notwendigen Versicherungen. Vor Ort buchte ich bei der Abholung einen zweiten Fahrer nach und zahlte auch die erste Tankfüllung, welche mir entsprechend den Vertragsbedingungen auch nach der Rückgabe des Mietwagen rückerstattet wurde.
Doch damit nicht genug: Nicht schlecht staunte ich, daß darüber hinaus weitere 140,20 Euro für eine zusätzliche Versicherung abgebucht wurde. Bin ich wohl auf den "Mietwagen-Klassiker" reingefallen, der insbesondere im fremdsprachigen Ausland bei großem Andrang am Abholschalter, wie bspw. auf Mallorca, greift.
Ich vermute mal, Check24.de kennt dieses Spielchen zur Genüge. Auf meine Nachfrage beim Kundenservice bekam ich jedoch nur den Hinweis, daß ich beim Vermieter vor Ort, also die Firma Goldcar, ja diese Versicherung abgeschlossen hätte, an der nun Check24.de nichts ändern kann. Dies mag durchaus, aber einerseits vermisse ich einen ehrlichen Hinweis seitens Check24.de auf solche Machenschaften bei den Handelspartnern. Andererseits kann ich nicht erkennen, daß sich Check24.de seine Partner auch unter diesem Gesichtspunkt genauestens anschaut (bspw. zertifiziert), um seine Kunden vor solchen Taschenspielertricks zu schützen.
Eigentlich vollkommen klar, daß sich eine Autovermietung im fremdsprachigen Ausland solcher Tricks bedient, um ihre Einnahmen zu erhöhen. Da kommt ein großer Andrang am Abholschalter und die Unkenntnis der spanischen Sprache sehr gelegen.
Am Ende nun wähle ich diesen Weg, weil ich seit über einer Woche ergebnislos darauf warte, daß ich seitens Check24.de eine Link auf eine Bewertungsseite zugeschickt bekomme, um diese Erfahrung anderen Nutzern des Check24 Vergleichsportals mitzuteilen.
Mit freundlichen Grüßen
H. Burchert
Bestell-/Kundennummer: 10247726
Meine Forderung an CHECK24 Vergleichsportal Mietwagen:
Rückerstattung des Betrages der unnötigen Zusatzversicherung (140,20 Euro)
Antwort auf die Beschwerde vom 05.07.2016
Sehr geehrter Herr Buchert,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Wir können Ihren Ärger durchaus verstehen und haben diesbezüglich den Anbieter (Goldcar) kontaktiert. Leider können wir in diesem Fall nichts machen, da Sie die Versicherung vor Ort unterschrieben haben. In unserem Merkblatt weisen wir ausdrücklich auf diese Versicherung hin und wie man sicherstellt, diese nicht zu buchen.
Hier ein Auszug aus dem Merkblatt:
„Zusatzversicherung:
Die Goldcar-Mitarbeiter bieten häufig vor Ort noch zusätzliche Versicherungen wie die so genannte „Seguro Relax“ an. Der Abschluss der „Seguro Relax“ ist nicht verpflichtend. Es handelt sich um eine Zusatzleistung, die vor Ort abgeschlossen werden kann. Das geschieht oft aus folgendem Grund: Dem Vermieter vor Ort ist nicht bekannt, dass für Sie evtl. schon ein Versicherungsschutz über den Veranstalter Auto Europe besteht. Wir empfehlen Ihnen daher, vorab genau zu prüfen ob ein zusätzlicher Versicherungsschutz notwendig ist.
Keine Erstattung der Kosten für "Seguro Relax“:
Wir möchten Sie darauf aufmerksam machen, dass wir als Vermittler im Nachhinein keine Erstattung der Kosten für die Versicherung „Seguro Relax“ erwirken können, sofern Sie diese Versicherung durch Ihre Unterschrift auf dem Mietvertrag oder dem elektronischen Unterschriftspad bei Goldcar akzeptiert haben.
Um Ihnen vor Ort die Kommunikation mit dem Vermieter zu erleichtern, erhalten Sie nachfolgend ein Schreiben (mit Übersetzung), welches Sie vor Ort dem Vermieter vorlegen können, damit dieser über den bereits bestehenden Versicherungsschutz informiert ist:
Sehr geehrter Vermieter Goldcar, ich bin bereits über meinen Veranstalter Auto Europe mit folgenden Leistungen versichert: Vollkasko ohne Selbstbeteiligung (Ich zahle die im Schadensfall anfallende Selbstbeteiligung zunächst an Goldcar und erhalte diese dann von meinem Anbieter Auto Europe, gemäß dessen AGB‘s, erstattet) Diebstahl, Reifen, Glas
Haftpflichtversicherung:
Personenschäden: Unbegrenzt
Sachschäden: Unbegrenzt
Vielen Dank.
Estimada entidad alquiladora Goldcar, yo ya estoy asegurado/a a través de mi touroperador Auto Europe con las siguientes prestaciones: Seguro a todo riesgo sin franquicia. (En caso de siniestro, pagaré la franquicia correspondiente a Goldcar, la cual me será reembolsada según sus condiciones generales por mi touroperador Auto Europe) Seguro contra robo, seguro de ruedas, Seguro de rotura de lunas
Seguro contra daños a terceros:
Suma asegurada por daños personales: Ilimitado
Suma asegurada por daños materiales: Ilimitado
Muchas gracias.“
Natürlich nehmen wir Ihr Feedback sehr ernst und werden diesbezüglich Goldcar kontaktieren.
Mit besten Grüßen
Ihr CHECK24-Team
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Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst