QVC feiert in diesem Jahr in Deutschland das 20jährige Jubiläum. Per Post erhielt ich vergangene Woche einen bis 31.7.2016 gültigen persönlichen Gutschein zugeschickt. Hinweis: "dieser Gutschein ist nicht übertragbar!" Den Gutschein soll man direkt im Bestellvorgang einlösen und eine Nachbuchung ist nicht möglich. Auf dem Gutschein selbst steht keinerlei Information/Einschränkungen, dass er an irgendeine spezielle Produktgruppe gekoppelt ist! Es wird allein auf diesen 20. Geburtstag des Unternehmens verwiesen.

Also versuchte ich im Online-Shop das Einlösen (4 Versuche!) und bekam schwups rot hinterlegt Feedback --- "Gutscheincode ungültig". Ich habe den Bestellvorgang an dieser Stelle abgebrochen (es lag 1 Artikel im Warenkorb) und die Info in den QVC-Chat und als Email mitgeteilt (plus Foto vom bis dahin erreichten Bestellvorgang mit Fehlermeldung und Code!). Keine Eingangsbestätigung meiner Mitteilung.

Bedauerlicherweise werden Kundenmitteilungen zu Problemen seitens QVC nur selten bearbeitet und beantwortet - oder erst Wochen später (nach Ablauf der Gutscheinfrist?). Schade um die sinnfrei per Post beim Kunden ausgelöste Vorfreude. Oder ggf doch nur Test-Lockangebot infolge zu geringer Umsätze.

Geldgeschäfte kläre ich nicht am Telefon! Ich möchte auch nicht am Telefon belehrt werden "sorry Kunde, Du hast einen falschen Artikel bestellt, dafür war die Post nicht gedacht, bestell doch endlich das, was wir wir Dir stattdessen unbedingt verkaufen wollen".