Leider nun auf diesem Weg.
Wir sind heute in unserer Ferienwohnung angekommen und sind schockiert!
Ein unangenehmer Geruch macht sich schon beim Öffnen der Tür breit. Bei genauer Betrachtung stellten wir folgende Mängel fest:
-Schimmel in einem der Schlafzimmer
-schaltet man den Durchlauferhitzer in der Küche an fliegt einem direkt der FI um die Ohren
- Steckdosen hängen lose aus der Wand
-Küche quillt an sämtlichen Stellen auf/ schinmelt
-offene gesplittert Glasplatte auf dem Tisch
-Türzage hängt aus der Wand
-verdreckte Stuhlhussen
-verdreckte Küchenschränke, alles klebt
-keine Lampenschirme, freie Sicht auf die Glühbirnen
-Ablage im Bad ist aus der Wand gebrochen, Abstellen von Gegenständen nicht möglich
-Fächer des Küglschrankes defekt
-Spinnenweben
-Gasflasche für den Herd ist undicht
Wir haben direkt unser Reisebüro informiert. Leider konnte dort auch niemand bei Novasol erreichen. Scheinbar genießt man hier an einem Samstag den frühen Feierabend.
Weder die "Notfallnummer" noch die Hotline sind an einem Samstag - meist Anreisetag- ab 16 Uhr nicht besetzt.
Wir sind maßlos enttäuscht von dem nicht vorhandenen Kundenservice, einer verkommenen Wohnung und fordern eine Umbuchung bzw eine anteilige Erstattung des Reisepreises!
Bestell-/Kundennummer: Ferienobjekt CDE488 /01
Meine Forderung an NOVASOL AS:
Umbuchung oder anteilge Erstattung der Reisekosten
Antwort auf die Beschwerde vom 15.07.2016
Guten Tag,
wir bedauern sehr dass Sie Unannehmlichkeiten vor Ort haben und unsere Kollegen nicht erreicht haben.
Bitte teilen Sie uns Ihre Buchungs-Nr. sowie Ihre Mobilnummer mit, damit wir mit Ihnen Kontakt aufnehmen können.
Vielen Dank im Voraus.
M. F.G.
NOVASOL
B. Ehrke
kommentare und trackbacks 4
Sehr geehrte Frau Ehrke,
vielen Dank für Ihre Antwort.
Unsere Buchungsnummer lautet: 301-3766606,Agenturnummer: 2005126
Der Urlaub ist mittlerweile beendet.
Auf unsere Mail vom 09.07. haben wir leider auch immer noch keine Reaktion erhalten.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass ich meine private Mobilnummer nicht im öffentlichen Raum preisgeben werde.
Gerne können Sie mir Ihre Mailadresse mitteilen.
Ich bedanke mich im Voraus für Ihre Mühe
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
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