Ich habe gerade bei Opodo angerufen um eine Information bezüglich Umbuchung meines Fluges zu erhalten.
Nachdem ich 20 Minuten in der Warteschleife hing sprach ich mit einer EXTREM UNFREUNDLICHEN telefonischen Mitarbeiterin, die Ihren Job zu hassen scheint und mir mit pampigen oder fehlenden Antworten, schlechter Laune und einfach einem unmöglichen Benehmen antwortete.
Sie wollte mir dann eine andere Hotlinenummer durchgeben dich ich im ersten Moment nicht direkt verstehen konnte weil sie so schnell gesprochen hat, darauf hin kam ein lauter Seufzer und ein "Habe ich doch eben schon einmal gesagt! ". So ging eigentlich das ganze Gespräch, Antworten auf meine Fragen habe ich keine bekommen.
UNMÖGLICH!
Bestell-/Kundennummer: 2057145065
Meine Forderung an Opodo Deutschland:
Eine angemessene Entschädigung, auch für meine Telefonkosten
Antwort auf die Beschwerde vom 14.07.2016
Sehr geehrte Kundin,
vielen Dank für die Resonanz. Wir legen sehr viel Wert auf die Meinung unserer Kunden, um dadurch stets unseren Kundenservice verbessern zu können.
Um Falle einer Umbuchung müssen die Tarifbestimmungen der Fluggesellschaft beachtet werden. In Ihrem Fall wáren für eine Umbuchung 70 Euro Umbuchungsgebühr der Fluggesellschaft + Tarifdifferenz für das neue Ticket + 50 Euro Opodo Servicegebühr fällig.
Da Sie uns auch bezüglich des Verlassen des Flughafen während des Zwischenstopps gefragt haben, können wir Sie nur auf die Fluggesellschaft und/ oder das entsprechende Konsulat verweisen, da man dies nicht pauschal beantworten kann.
Wir hoffen Ihnen hiermit Ihre Fragen beantwortet zu haben.
Mit freundlichem Gruß,
Mareike - Opodo Kundendienst
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