Ich habe am bei Bravofly einen Flug (Air China Limited) für den 22.10.2015 von München nach Tokio gebucht.
Buchungsnummer 436938683
Rückflug am 24.11.2015 (19:30) von Tokio über Shanghai und Weiterflug am 24.11.2015 (01:15) nach München.
Ein paar wochen vor Abflug bekam ich eine Mitteilung, dass meine Flugdaten sich geändert hätten.
Abflug in Tokio war nun um 23:00 und der Weiterflug von Shanghai war nun drei! Tage später am 27.11.2015 (01:15)
Problem:
Am Abflugstag erhiehlt ich folgende Information.
Es gab nie einen Flug um 23:00. Der Abflug wäre planmäßig um 19:30 gewesen.
Mir wurde mittgeteilt ich müsste mir einen neuen Flug buchen und die Kosten würden erstattet werden.
Nach etwa 15 Anrufen und emails innerhalb von acht Monaten beim Kundencenter von Bravofly, wurde mir mitgeteilt ich würde DIE HÄLFTE erstattet bekommen abzüglich 20 Euro Bearbeitungsgebühr.
Ich wiedersprach und forderte den Gesamtbetrag ohne Abzüge auf meine Kreditkarte gutzuschreiben.
Nach ein paar Tagen erhielt ich eine E-Mail in der mir die Ausstellung eine Gutscheines über die Hälfte der Kosten mitgeteilt wurde.
Hiermit fordere ich Bravofly nochmals auf, unverzüglich, spätestens bis zum 31.08.2016
DEN GESAMTBETRAG AUF MEINE KREDITKARTE zu überweisen.
Bestell-/Kundennummer: 436938683
Meine Forderung an BRAVOFLY:
100% der entstandenen Kosten
Antwort auf die Beschwerde vom 20.07.2016
Sehr geehrter Kunde,
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen.
Wir haben Ihre Anfrage an unsere Reklamationsabteilung weitergeleitet. Die Kollegen werden sich in Kürze direkt mit Ihnen in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen,
Jenny Schneider
kommentare und trackbacks 1
Bravofly
Erneut!
Sie sind verpflichtet den gesamten austehenden Betrag von 392,18€ unverzüglich auf die verwendete Kreditkarte gutzuschreiben.
Jegliche Anzüge sind unzulässig!
Es wurde lediglich 252,42€ überwiesen.
Es fehlen weiterhin 139,76€.
Fristsetzung zur vollständigen Zahlung ist weiterhin der 19.08.2016