Am 15. 07. 2016 hatte ich 30,-- € an Alphacomm Prepaid überwiesen, aber eine Aufladung meines Handys ist nicht erfolgt! Obwohl es heißt, dass der Betrag spätestens innerhalb der nächsten halben Stunde nach Überweisung aufgeladen ist.
Ich hatte überhaupt keine E-Mail Adresse angeben brauchen bei der Überweisung, sondern gemäss Bedienungsanleitung aufladen sollen (Eingabe der PIN Nummer). Alphacomm Prepaid ist unseriös. Und das alles geht über die Deutsche Bank(!)
Nachdem ich mich bei Alphacom Prepaid beschwert hatte, schrieben die folgenden Text per E-Mail an mich:
"Sehr geehrter Kunde,
wir haben Ihren Bericht empfangen, in dem Sie sagen, dass Sie Ihre Bestellung nicht empfangen haben. Diese Bestellung wurde zeitgleich mit Eingang der Zahlung an die angegebene E-Mailadresse versendet. "
Dass eine Zahlung an eine (nicht) angegebene E-Mail Adresse erfolgt sein soll, erschließt sich mir in keiner Weise!
Der Text auf meinem Bankauszug dazu lautet:
Überweisung an ALPHACOMM PREPAID SERVICES KAUF PREPAID KARTE LOOP UP REF.NR 6685631197 KTO 611420100 BLZ 31070001
MfG Franz Ogrisek
Bestell-/Kundennummer: Referenznummer: 6685631197
Meine Forderung an Alphacomm Prepaid Services:
Rückforderung meiner 30,-- €, da keine Aufladung erfolgte
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 1
Ich habe anfangs dasselbe Problem gehabt. Glücklicherweise habe ich mich per Facebook registriert, weshalb ich mich erneut einloggen konnte.
Nach erneuter Prüfung des Profils sah ich, dass es sich nicht, wie fälschlicherweise von mir angenommen, um eine Direkaufladung handelt, sondern man erhält in seinem Profil ein Auflade-Code, den man dann wie gewohnt bei seinem Anbieter über die Aufladefunktion eingibt und somit sein Guthaben auflädt.