Wir kauften am 16.04.2016 eine Air Comfort Matratze 1,40 x 2,00 für 350 Euro. Dies geschah nach eingehender Beratung im Geschäft, da wir eine möglichst weiche Matratze wollten. Im Geschäft war die Matratze auch sehr weich. Nach ungefähr drei Wochen begannen unerträgliche Rückenschmerzen. Nun nach drei Monaten ist es so schlimm, das wir auf dem Sofa schlafen. Ich musste schon zur Physiotherapie, weil nichts mehr ging. Wir riefen die Hotline an und erklärten das Problem und baten um Umtausch. Wir boten sogar einen Gutschein an, dann würde das Geld ja im Geschäft bleiben, aber nichts. Immer nur ein monotones Nein das geht nicht. Kein Abrücken vom Text, kein individuelles Eingehen auf die Problematik. Kann nur jedem vom Kauf in diesem Laden abraten. Mangelhafte Beratung die der Kunde ausbaden muß. Und ganz ehrlich ist mir immer noch unklar wieso selbige Matratze im Laden so weich war. Dies habe ich hier schon mehrfach gelesen. Wir haben die Matratze nur mit Auflage benutzt, deshalb kann ich den Hygienevorwand nicht verstehen.
Meine Forderung an Dänisches Bettenlager:
Erstattung Kaufpreis evtl. auch Gutschein für andere Ware
Antwort auf die Beschwerde vom 20.07.2016
Guten Morgen Frau Becker,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern, dass Sie mit dem Produkt aus unserem Hause nicht zufrieden sind. Leider werden wir die Matratze nicht umtauschen können, denn die Rücknahme von einwandfreien Hygieneartikeln aus Gründen wie Nichtgefallen können wir leider nicht behandeln wie eine Reklamation. Wie bei allen Produkten, die in unmittelbaren Kontakt mit dem menschlichen Körper kommen (wie zum Beispiel Wäsche) ist es besonders wichtig, dass sich unsere Kunden darauf verlassen können, neue und unbenutzte Ware zu erhalten. Eine Rücknahme von Hygieneartikeln ohne Sachmangel ist aus diesem Grund leider nicht möglich.
Gerne sind wir Ihnen aber bezüglich der Optimierung des Liegegefühls behilflich. Wenn dieses sich Zuhause von der Erfahrung in der Filiale unterscheidet, kann dies daran liegen, dass der Lattenrost anders beschaffen oder eingestellt ist. Möglicherweise können Sie das Liegegefühl durch eine andere Einstellung des Lattenrosts beeinflussen. Unsere Kollegen in der Filiale oder in unserem Kundensupport beraten Sie gerne dazu. Hilfreich sind hierfür Fotos und andere Informationen zum Lattenrost (Alter, Produkt).
Wir hoffen, dass wir Ihnen so weiterhelfen können und möchten Sie gerne ermutigen, sich nochmals an uns zu wenden.
Freundliche Grüße
Heike Siemer
Social Media Manager DÄNISCHES BETTENLAGER
kommentare und trackbacks 5
"das Geld würde im Geschäft bleiben"- falsch, der Händler hätte finanzielle Nachteile, wenn er Ihnen die Matratze umtauschen würde. Bedenken Sie doch mal, Ihre Matratze ist jetzt nicht mehr neu sondern gebraucht. Was meinen Sie, soll der Händler denn nun mit Ihrer gebrauchten Matratze anfangen? Dem nächsten Kunden als Neuware unterjubeln? Oder die Matratze als Gebrauchtware deklarieren und diese reduzieren? Welcher Kunde möchte denn eine gebrauchte Matratze kaufen, die bei fremden Leute wochenlang benutzt wurde? Wie unhygienisch ist das denn bitte?
Ein Umtauschrecht haben Sie im Einzelhandel sowieso nicht.
Bei einer weichen Matratze würde ich auch Rückenschmerzen bekommen, da sollten Sie sich mal überlegen, ob eine mittelharte oder harte nicht die bessere Wahl wäre.
Und etwas freundlicher ausgedrückt:
https://www.daenischesbettenlager.de/
Unten auf Unternehmen gehen, Garantiebedingungen, Garantieumfang und Garantieausschluss:
"a) Matratzen
Wir gewähren auf Matratzen bei sachgemäßer Nutzung und Beachtung der unten aufgeführten Pflegehinweise die bei dem ausgewählten Produkt angegebene Garantiezeit auf Material- und Produktionsfehler des Matratzenkerns. Alle anderen Matratzenbestandteile unterliegen ausschließlich der gesetzlichen Gewährleistung.
Der Garantieanspruch für Matratzen erlischt bei Verwendung eines nicht geeigneten Lattenrosts. Matratzenkerne haben anfänglich einen spezifischen Eigengeruch, der sich bei Gebrauch nach kurzer Zeit verflüchtigt; dieser Geruch ist harmlos und unbedenklich.
Bei Matratzen mit hygienisch nicht einwandfreiem Bezug sind wir berechtigt, die Geltendmachung der Garantie abzulehnen. "
Wie aus dem letzten Satz hervorgeht, dürfte Ihre drei Monate lang benutzte Matratze nicht mehr einen "hygienisch einwandfreien Bezug" aufweisen, auch nicht bei Benutzung einer Auflage.
C. Less das darf der Händler erst gar nicht da Matrazen unter dem Hygienegesetz laufen. Wenn kann er die Matraze nur vernichten.
Ich finde keine Funktion um zu antworten
Das aus hygienischen Gründen nicht umgetauscht wird ist bei einer solchen Fehlberatung im Geschäft mehr als unkulant. MAL abgesehen davon das die Matratze wirklich steinhart ist und man vor Rückenschmerzen umkommt. Sowas habe ich noch nie erlebt. Ich hätte auch einen Gutschein akzeptiert. IcH werde jedenfalls jedem abraten dort zu kaufen.