Mir ist es jetzt mal ein Anliegen mich über das Personal im Rossmann-Markt Broistedt zu beschweren. Das Personal möchte wohl möglichst nicht angesprochen werden, denn vereinzelte Damen reagieren extrem unfreundlich und werden sogar frech, so dass man als Kunde sich quasi entschuldigen muss, sie angesprochen zu haben. Selbst die Filialleiterin hat kein Ohr für Beschwerden und man wird abgewimmelt. Ich habe es als Kunde nicht nötig von Verkäuferinnen so behandelt zu werden. Ich werde Rossmann in Zukunft meiden, denn es gibt schließlich noch andere Drogeriemärkte wo man anständig behandelt wird.
Meine Forderung an Dirk Rossmann:
Ein kleines bisschen Freundlichkeit
Antwort auf die Beschwerde vom 25.07.2016
Sehr geehrte Frau Hyde,
für Ihre E-Mail bedanken wir uns recht herzlich. Die beschriebenen Vorkommnisse und den daraus entstandenen Ärger bedauern wir wirklich sehr.
Unser größtes Anliegen ist und bleibt zu jeder Zeit, unsere Kunden möglichst ausnahmslos freundlich und zuvorkommend zu behandeln. Da Rossmann ein Drogerie-Discounter ist, ist es leider nicht immer möglich, dass sich die Mitarbeiter neben ihren vielfältigen Aufgaben jeder einzelnen Kundenanfrage ausführlich annehmen können. Wir können Ihnen aber versichern, dass die Mitarbeiter Ihnen gerne jederzeit Auskünfte erteilen und Ihnen soweit wie möglich behilflich sind.
Der von Ihnen geschilderten Angelegenheit werden wir gesondert nachgehen, und bedauern es sehr, dass das Personal sich Ihnen gegenüber nicht in der gewohnten kundenfreundlichen Art verhalten hat. Hierfür entschuldigen wir uns bei Ihnen in aller Form. Da unsere Mitarbeiter im Bereich Kundenorientierung laufend geschult werden, ist es sicherlich eine bedauernswerte Ausnahme, die nicht passieren sollte, im täglichen Miteinander jedoch scheinbar nicht völlig auszuschließen ist. Wir haben Ihre Ausführungen gern an die zuständige Bezirksleitung sowie Verkaufsleitung weitergeleitet, damit das Personal vor Ort nochmals zusätzlich in Bezug auf den Kundenumgang sensibilisiert wird.
Selbstverständlich werden wir auch weiter alles unternehmen, um unseren Kunden ein qualitativ hochwertiges und umfangreiches Sortiment anzubieten und hoffen, dass Sie Ihren nächsten Einkauf bei Rossmann als ungetrübtes Einkaufserlebnis in Erinnerung behalten. Falls es doch noch einmal einen Grund für Hinweise oder Anregungen, ob positiv oder negativ, gibt, sind wir jederzeit der richtige Ansprechpartner.
Mit freundlichen Grüßen
Kirsten Heick
kommentare und trackbacks 4
Die Damen versuchen nur ihre Arbeit zu schaffen, wenn sie dabei ständig unterbrochen und mit Fragen gelöchert werden, ist es kein Wunder, dass sie irgendwann gereizt reagieren!
Ich spreche hier von Kunden, die regelmässig in den Rossmann gehen und die Verkäufer mit Fragen löchern, weil sie nicht in der Lage oder zu bequem sind, sich ihre Artikel selber zu suchen.
@C. Less,
Das was Sie hier in Ihr Kommentar geschildert haben, das mag sein, aber was das verhalten des Personals anbelangt, welches vom BF beanstandet wird, ist noch keine Rechtfertigung!
@S. Heinzelmann
wir wissen aber auch nicht, was sich im Vorfeld abgespielt hat und wie neutral oder eben einseitig die Schilderung der Kundin ist. Von Ausnahmen mal abgesehen, muss man als Kunde in aller Regel schon ein wenig dazu beigetragen haben, dass wirklich jeder Verkäufer nur noch genervt und unfreundlich auf einen reagiert!
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst