Bei unserem Umzug in ein neues Haus wollten wir, aufgrund der anderen Gegebenheiten, Geld einsparen. Hier kam Fa. Voxenergie ins Spiel.

Nachdem, wie hier schon des Öfteren erwähnt, der Vertragsabschluss nur über das Telefon und ohne schriftliche Bestätigung erfolgte, wurde uns auch eine viel zu hohe Bemessungsgrundlage berechnet.

Nach der ersten Abbuchung haben wir sofort die Hotline angerufen und den Fall geschildert.

Beim Telefongespräch haben wir deutlich darauf hingewiesen, dass in unserer neuen Wohnung grundlegend andere Bedingungen vorliegen wie z. B. keine Nachtspeicheröfen, Keine Boiler und eine niedrigere Wohnfläche. Außerdem wiesen wir darauf hin, dass 2014, an der alten Wohnung, ein nachgewiesener und zur Anzeige gebrachter Stromdiebstal erfolgte, was die Abrechnung des Vorjahres beim vorherigen Anbieter verfälschte. Der Herr an der Servicehotline zeigte sich auch verständnisvoll und erklärte uns, dass er die neuen Daten im System hinterlegt hätte und wir die Abbuchung zurückziehen sollten. Anschließend sollten wir den neuen Betrag überweisen und der Fall hätte sich für uns soweit erledigt.

Was wir dann natürlich auch getan haben.

Nachdem im Folgenden Monat wieder der falsche Betrag abgebucht wurde, starteten wir einen neuen Versuch bei der Hotline mit selbigem Ergebnis. "Da muss wohl was falsch gelaufen sein, nun ist es aber sicher hinterlegt" war die Aussage.

Am dritten Monat waren wir nun nicht mehr so überrascht über die falsche Abbuchung, haben uns nun aber dafür entschieden, das Ganze schriftlich einzureichen. Das Ergebnis war eine Mahnung und ein Schreiben mit der Androhung der Stromabschaltung. Außerdem war ein Ausdruck eines Präzedenzfalles über eine Nichtzahlung beigefügt. Das Sahnehäubchen des Ganzen war dann noch, dass dieses Schreiben an unsere alte Adresse gesandt wurde.

Wir möchten nochmals darauf hinweisen, dass wir unseren Strom immer in Höhe des telefonisch vereinbarten Betrages bezahlt haben, weshalb dieser Präzedenzfall und die Androhung der Stromabschaltung unter völlig falschen Bedingungen angedroht wurde und somit weder nachvollziehbar noch rechtens ist.

Wie kann es sein, dass eine Firma, welche angeblich so um Ihre Kundenzufriedenheit bemüht ist, trotz telefonischer Zusage und Anweisung Ihrer eigenen Mitarbeiter es fertig bringt hier dann auch noch mit Klage und Stromabschaltung zu drohen?

Für mich einfach nur frech und unverständlich.