Ende April Vertrag mit EON lifestrom abgeschlossen, daraufhin mit dem zugemailten Prämien-Code einen Weber Q1200 Gasgrill als Prämie bestellt und davon inkl. Bestätigung entsprechende Screenshots erstellt.
Lieferbeginn 01.07.2016, 2x an Hotline angerufen (wird an Fachabteilung weitergeleitet, meldet sich dann), 1x per Mail die Lieferung des Grills angemahnt. Weiterhin keine Lieferung und Reaktion, obwohl die zugesagte Lieferfrist (8 Wochen nach Ablauf Widerrufsfrist 14.07.) bereits seit 2 Wochen abgelaufen ist.
Ich fordere von EON lifestrom umgehende Zusendung der vertraglich zugesagten Prämie.
Bestell-/Kundennummer: 232031310151
Meine Forderung an lifestrom:
Umgehende Lieferung Gasgrill Weber Q1200
Antwort auf die Beschwerde vom 28.07.2016
Sehr geehrte R. Weissenborn,
es tut uns leid, dass Sie sich über uns ärgern.
Zum Schutz Ihrer persönlichen Daten werden wir im Internet keine Stellung zu diesem Sachverhalt nehmen. Ein persönliches Anschreiben haben wir am 28. Juli 2016 per Post an Sie verschickt. Wir hoffen, dass wir Ihr Anliegen mit diesem Brief klären konnten.
Viele Grüße
Ihr Lifestrom Team
kommentare und trackbacks 2
Das Schreiben habe ich erhalten.
Nur eine Lösung ist damit nicht gegeben!
Soll mir eine andere Prämie aussuchen, maximal ist diese die Hälfte des Grills wert, eher weniger.
Doch selbst das ist ein aussichtsloses Unterfangen:
- die im Antwortschreiben angegebene Tel.Nr. 0871 95386200 angerufen, dort erklärt man sich nicht für zuständig und verweist auf die 0800 1007060
-dort angerufen erhält man stets als Standard-Antwort "Sie bekommen den Code nur 1x bei Abschluß online, kann Ihnen keinen Code senden".
So einen Service braucht keiner!
Nennen Sie mir bitte eine Kontaktmöglichkeit, die mir direkt helfen kann und nicht "wird in der Fachabteilung geprüft" antwortet und nicht mal sagen kann, wie lange dies dauert und ob per mail/Telefon oder schriftlich geantwortet wird.
Beschwerde konnte nicht über lifestrom Kundenservice gelöst werden (keine Rückmeldungen), sondern nur über Facebook und nicht mit der versprochenen Prämie - Alternativprämie.