Ich bin seit 2014 Kunde bei Care-Enery. Habe das erste Mal eine Abrechnung bekommen, nachdem ich zum März 2016 kündigte. Wurde aber schon vorher ohne Abrechnung ein ganzes Stück höher eingestuft. Beschwerden brachten nichts und der Service am Telefon, wenn man mal jemanden erreichte, war schrecklich. Schriftlich gab es keine Antwort, nur die Mahnung.
Jetzt versuche ich mein angesammeltes Guthaben von immerhin 1250,- Euro wieder zu bekommen. Auf der Seite von Care-Energy hieß es auf Guthaben anklicken gehen, doch dies wurde schon seit längerem geändert. Ein Schein, welcher zur Anforderung des Guthabens der Abrechnung beiliegt und mit Kontodaten zurückgesendet werden soll, lag auch nicht bei. Am Telefon ist eine Sprachmitteilung zum Thema Guthaben, dass genau dieser Schein benötigt wird. In einer anderen Abteilung erklärte man mir, dass diese Woche alle, die auf ihr Guthaben warten, so ein Schein zugesendet wird. Leider warte ich immer noch.
Diese Firma ist absolut nicht weiterzuempfehlen.
Bestell-/Kundennummer: 310269810+310269830
Meine Forderung an Care-Energy:
Guthaben
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 1
Sie werden wohl noch weiter warten müssen - möglicherweise bis zum St. Nimmerleinstag.
Sie haben viel zu lange gewartet. Jahresabrechnungen bzw. Schlussrechnungen muss der Versorger innerhalb von spätestens 6 Wochen erstellen. Entsprechendes Guthaben ist unmittelbar auszuzahlen.
Ich frage mich bzw. Sie schon, wie es überhaupt innerhalb von 2 Jahren zu so einer hohen Überzahlung kommen kann.
Sie werden Ihr Guthaben als "Lehrgeld" abschreiben dürfen.