Ich bin leider nicht zu frieden: für 30 EUR Gutschein schreibt man mir
Sehr geehrte Frau XXX,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Die Auszahlung der Werbeaktionen erfolgt, wenn das Zustandekommen des beantragten Vertrags nachhaltig sichergestellt ist. Die Dauer kann je nach gewähltem Telekommunikationsanbieter und gewähltem Start der Leistung (z. B. Vertragsstart nach Ende der Laufzeit eines bestehenden Vertrags) variieren. CHECK24 hat darauf keinen Einfluss. Eine finale Rückmeldung über den Status erfolgt spätestens 6 Monate nach dem Beginn der beauftragten Leistung.
6 Monate möchte man Zeit, um 30 EUR gutzuschreiben.
Außerdem ist irgendetwas bei der Bestellung schief gegangen: es ist mir ein Surf Upgrade in Wert von 20 EUR monatlich gebucht worden. Bis ich es gemerkt habe, sind Kosten in Höhe von 30 EUR für 1,5 Monate angefallen. Für eine nicht gebuchte und nicht genutzte Leistung will man Geld haben. O2 behauptet, dass es über die Bestellung von Check24 kommen könnte. Check24 weiß von nichts!
Für mich ist es höchst ärgerlich!
Bestell-/Kundennummer: Online-Antrag 9689484
Meine Forderung an CHECK24 Vergleichsportal:
30 EUR Gutschein, 30 EUR für das Nichtbestellte Daten Upgrade von 2 GB (die nicht mal benutzt ist) und Gutschrift der 20 Check24 Punkte
Antwort auf die Beschwerde vom 03.08.2016
Sehr geehrter Kunde,
wie mit Ihnen eben telefonisch besprochen, haben wir den Fall beim Anbieter reklamiert. Eine Rückmeldung vom Anbieter steht jedoch noch aus.
Sobald wir eine Rückmeldung bekommen, werden wir uns schnellstmöglich wieder bei Ihnen melden.
Vielen Dank für Ihre Geduld und viele Grüße
Ihr CHECK24 Team
Antwort auf die Beschwerde vom 03.08.2016
Sehr geehrter Kunde,
wir haben für Sie beim Anbieter nachgehakt. Die Korrektur der Gutschrift ist bereits hinterlegt und wird mit der nächsten Rechnung (wahrscheinlich im September) erfolgen.
Vielen Dank für Ihre Geduld und beste Grüße
Ihr CHECK24-Team
kommentare und trackbacks 6
Wie man sieht muss ich ja um die 6 Monate warten!
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Die 30 EUR sind mittlerweile überwiesen, jedoch das Paket von O2 wurde berechnet und wird in August weiterhin berechnet ohne eine Gutschrift.
Ich warte auf die neue Rechnung um zu prüfen ob O2 den Betrag tatsächlich gutgeschrieben hat.
Auf der neuen Rechnung ist leider der Betrag immer noch nicht gut geschrieben. Die neue Rechnung ist lediglich 7,49, Aber die alte Rechnung, die 21 EUR gekostet hat wurde leider nicht gutgeschrieben.
Nach längeres Hin- und Her hat O2 die Rechnung endlich korrigiert.