Sehr geehrte Damen und Herren,
Nachdem wir Ihre Mahnung erhalten haben, haben wir unverzüglich das Geld an sie überwiesen. Wir haben dies am 27.07.2016 getan, trotzdem sind sie heute am 01.08.2016, während ich mit meiner 4 Monate Alten Tochter spazieren und mein Lebensgefährte arbeiten war, gekommen und haben den Strom in der Wohnung abgestellt. Ich habe von ca. 12 Uhr bis 20 Uhr! versucht jemanden von Ihrem Kundenservice zu erreichen. Die Zahlung, die getätigt wurde, musste 100%ig schon letzte Woche auf Ihrem Konto sichtbar gewesen sein.
Ich sehe nicht ein die Sperrungs- und Entsperrungskosten zu tragen! Desweiteren ist diese Mahnung nur zustande gekommen, weil sie (trotz Angabe der Kundennummer usw) das Geld für den Monat Juni und Juli wieder zurück gebucht haben.
Ich bitte um sofortige und schnellst mögliche Klärung.
Freundliche Grüße
Bestell-/Kundennummer: 242079205663
Meine Forderung an E.ON Energie Deutschland:
SOFORTIGE KLÄRUNG
Antwort auf die Beschwerde vom 02.08.2016
Sehr geehrter Herr Karras,
Ihre Verärgerung über den geschilderten Sachverhalt können wir gut verstehen.
Ein Mitarbeiter klärt aktuell Ihr Anliegen und wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen.
Wir sind sicher, gemeinsam finden wir eine zufriedenstellende Lösung für Sie.
Viele Grüße
Ihre E.ON Energie Deutschland GmbH
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E.On hat mir alle Kosten die verursacht wurden zurück gezahlt. Vielen Dank dafür.
Freundliche Grüße