Bei dem am 28.12.2015 gekauften Cubist Ring Set waren nach nur zwei Monaten viele der Kristallsteinchen rausgefallen. Zur Garantiereparatur wurde der Ring am 10.03.2016 in das ca. 20 km entfernte Fachgeschäft gebracht. Am 25.05.2016 erfolgte die Abholung desselben. Am 04.08.2016 wurde ein erneutes Fehlen von Kristallen festgestellt. Haltbarkeits- und Reparaturdauer scheinen ähnlich lang zu sein.
Es ist schwer zu verstehen, das man einen Ring dieser Preiskategorie nur zeitlich sehr begrenzt tragen kann. Zusätzlich sind die entsehenden Kosten für die Überlieferung an das entfernte Fachgeschäft ein Ärgernis, wenn es sich denn auch noch wiederholt. Desweiteren ist eine Reparaturzeit von mehr als 2 Monaten inakzeptabel.
Bestell-/Kundennummer: Artikel Nr. 5139685
Meine Forderung an Swarovski:
Eine umgehend schnelle Reparatur, bei erneuten Reklamationsgrund, Wandlung mit Kaufpreiserstattung.
Antwort auf die Beschwerde vom 16.08.2016
Sehr geehrte Frau Albrecht,
vielen Dank, dass Sie sich über die ReclaBox mit uns in Verbindung gesetzt haben.
Wir bedauern sehr, dass Ihr Ring defekt war und eine Lösung erst nach so langer Zeit angeboten werden konnte. Dass Sie enttäuscht sind, weil der Ring nun erneut defekt ist, verstehen wir gut und wir möchten uns aufrichtig dafür bei Ihnen entschuldigen.
Bitte schicken Sie eine kurze E-Mail direkt an unseren Kundenservice, in der Sie sich auf Ihre ReclaBox Beschwerde beziehen: customer_relations.de@swarovski.com
Unser Team vom Kundenservice wird zusammen mit Ihnen bestimmt eine Lösung finden.
Wir freuen uns auf Ihre Nachricht.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Swarovski Kundenservice
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Der Vorgang ist durch die Firma Swarovski schnell und kulant zu meiner vollsten Zufriedenheit erledigt worden.