Ich bin entsetzt. Wir haben einen Jochen Schweizer Gutschein für ein aufregendes Erlebnis (Action & Abenteuer) für eine oder zwei Personen. Dieser ist leider nach drei Jahren abgelaufen. Ich finde es einfach unglaublich, dass man so teure Gutscheine verkauft und es dann keinerlei Kulanz gibt. Keine Möglichkeit, sein Geld oder zumindest einen Teil zurückzubekommen oder diesen nochmals zu verlängern. Das Geld hat Jochen Schweizer ja schließlich auch kassiert und wir haben nun gar nichts davon. Wir haben es dem Unternehmen also einfach geschenkt. Ich werde definitiv nie wieder einen Gutschein dort kaufen.
Bestell-/Kundennummer: 00291828
Meine Forderung an Jochen Schweizer:
80% Rückerstattung, Verlängerung des Gutscheins.
Antwort auf die Beschwerde vom 10.08.2016
Guten Tag Bianca,
schade, dass Sie es innerhalb der 3 Jahre bis zum Jahresende nicht geschafft haben Ihren Gutschein einzulösen. Wir richten uns bezüglich der Gutscheinfrist aus Gründen der Bilanzierungserfordernisse nach der gesetzlichen Verjährungszeit für Leistungsansprüche (§195 BGB). Hierbei nutzen wir im Sinne unserer Kunden den vollen Verjährungszeitraum aus, nämlich 3 Jahre ab Ende des Kaufjahres (effektiv also bis zu 4 Jahre). Die Zufriedenheit unserer Kunden liegt uns sehr am Herzen und wir sind bei zeitnahen Rückmeldungen grundsätzlich gern zu Kulanzlösungen bereit. Gerne würden wir Ihren Fall noch einmal überprüfen und bitten Sie Ihren Namen und Ihren Gutscheincode an feedback@jochen-schweizer.de zu senden. Wir werden uns schnellstmöglich darum kümmern und danken Ihnen für Ihr Feedback.
Liebe Grüße aus München
Corinna aus dem Jochen Schweizer Team
kommentare und trackbacks 6
Ich denke nicht dass es eine Frechheit ist sich darüber zu beschweren!
Man hat eine Leistung gekauft und nun nichts dafür bekommen. Ich verstehe ja dass man von mir aus nicht die volle Leistug bekommt wenn man die 3 Jahre verpasst hat aber einfach nichts?
Die Gutscheine von Jochen Schweizer sind grundsätzlich ganze 3 Jahre gültig, was darauf auch angegeben und völlig legitim ist.
Wenn Sie begrenzt haltbare Lebensmittel kaufen und diese dann im Kühlschrank vergessen, können Sie doch auch nicht nach Ablauf einfach damit in den Supermarkt gehen und frische neue Ware verlangen, da Sie schließlich selbst daran Schuld sind, dass Ihre Lebensmittel nun nicht mehr genießbar sind.
Ob Sie nun Gutscheine kaufen und deren Gültigkeit übersehen oder Lebensmittel kaufen und deren Haltbarkeit übersehen, macht im Grunde keinen Unterschied.
Für beides haben Sie einmal Geld bezahlt, dessen Gegenwert Ihnen durch eigenenes Verschulden entgangen ist.
Kein Lebensmittelhändler würde Ihnen abgelaufene Ware später einfach erstatten, warum sollte Jochen Schweizer das bei den Gutscheinen also anders handhaben?
Das sind immer solche ungerechtfertigte Beschwerden. Gutscheine sind ja nicht grundlos begrenzt gültig. Der Unternehmer muss damit auch irgendwie planen und alles organisieren können. Wenn nun hunderttausende Kunden ihren Gutschein "vergessen" und anschliessend dennoch eine Leistung einfordern, dann sieht der Händler ganz schön alt aus.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Ich finde nicht dass es eine ungerechtfertigte Beschwerde ist. Natürlich ist es mein Fehler dass der Gutschein nicht eingelöst wurde. "Schande über mich". Dennoch ist es doch so: Ich habe 100% bezahlt für eine Leistung. Habe diese bisher nicht beansprucht, also auch keine Kosten verursacht und bekomme 0% dafür. Nichts! Ich frage mich einfach wo da die Kulanz oder die Kundenfreundlichkeit ist? Jochen Schweizer hat also den doppelten Gewinn durch mich! Ich erwarte ja nicht dass ich mein Geld zurück bekommen. aber doch wenigstens ein Alternativangebot?
Ich habe schon öfter Massagegutscheine oder ähnliches geschenkt bekommen, die ich auch nach Jahren einlösen konnte und wenn der damalige Einkaufspreis eben nicht mehr dem aktuellen entspricht ist das ja ok. Dann wäre ich auch bereit einen kleinen Aufpreis zu bezahlen. Aber gar nichts mehr dafür bekommen? Für einen Gutschein der sicher über 100 € gekostet hat! Sehr befremdlich und entäuschend.
Jochen Schweizer hat leider 0 Kulanz gezeigt und besteht darauf dass ein Gutschein im Wert von übner 100 € einfach verfallen ist. Schade. Hatte mir mehr Kundenfreundlichkeit gewünscht! Nie wieder werde ich diese Dienste nutzen.