Wir haben online ein Funktions-Ecksofa bestellt, das auch sehr schnell geliefert wurde. Die anfängliche Freude darüber verflog beim Auspacken am 22.7. allerdings schnell - Boden des Bettkastens gerissen, eine abgebrochene Schraube und ein tragendes Teil gebrochen. Der Anruf beim "Kundenservice" ergab, dass wir die Schäden dokumentieren (Fotos und Beschreibung) und an den entsprechenden Herrn per E-Mail senden sollten. Das geschah sofort - Wartezeit bis Ersatz kommt 3-5 Wochen, weil zuerst der Hersteller kontaktiert werden muss. Danach nichts, nur immer wiederkehrende Zahlungsaufforderungen, denen wir zähneknirschend nachgekommen sind. Nach wiederholten Anrufen am 3.8. (auf unsere Nachfrage) die Information, dass nun ein Polsterservice beauftragt wurde, der den Schaden begutachten soll. Wozu, fragen wir uns, mussten wir die Schäden dann zuerst detailliert dokumentieren? Uns wurde gesagt, dass wir vom Polsterservice telefonisch benachrichtigt würden, was jedoch nicht geschah. Stattdessen ein Brief, den wir aufgrund unseres Urlaubs (der fast drei Wochen nach Liefertermin möglich sein sollte), nicht erhalten haben. Wir konnten den Termin glücklicherweise noch rechtzeitig absagen, mit der Bitte diesen in der kommenden Woche nachzuholen. Seitdem (10.8.) warten wir auf einen Ersatztermin. Den Polsterservice zu erreichen ist leider auch fast unmöglich. Online wurde uns lediglich ein Termin am 12.9. vor, was eine Zumutung ist, da das kaputte Möbelstück noch immer im Wohnzimmer im Weg steht (Laut "Kundenservice" darf es auch nicht in den Keller). Der Zustand ist nicht mehr tragbar. Bitte kommen Sie endlich Ihren Aufgaben nach. Wir haben unseren Teil des Vertrags mit der Zahlung der Rechnung längst erfüllt.