Wir haben mit Rechnung vom 28.04.16 einen Kamin der Firma "Justus" sowie das dazu gehörige Rohrtset bei www.grillfuerst.de gekauft. Obwohl ich zahlreiche Mails mit "Grillfürst" gewechselt habe, in denen ich die Dateils unseres Wohnzimmers sowie alle geforderten Angaben für den Einbau geschildert habe, passte das Rohrsystem nicht.
Der Kaminbauer war dann alleine beim Einbau, konnte mich nicht erreichen, und hat das (aufgrund des Fehlers von Kaminfürst) fehlende Rohrstück mit einem Teil des alten Rohrsystems ersetzt. Jetzt haben wir ungewollt ein "angestückeltes" grau-schwarzes Rohr, das überhaupt nicht zum Rest passt. Eine Reklamation bei Grillfürst wurde leider nicht zufriedenstellend beantwortet.
Meine Forderung an grillfuerst.de:
Schadensersatz von Grillfuerst.de
Antwort auf die Beschwerde vom 15.08.2016
Sehr geehrte Kundin,
wir bedauern sehr, dass es zu Unannehmlichkeiten gekommen ist.
Die Mails ihrerseits habe ich geprüft und konnte leider keine Maße oder die Info über eines bereits vorhandenen Kaminanschlusses finden. Daher sind wir davon ausgegangen, dass Sie einen neuen Anschluss montieren möchten.
Für diesen Fall ist das von Ihnen bestellte Rohrset passend. Bitte entschuldigen Sie die Missverständnisse.
Es tut uns sehr leid, dass es zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Gerne sind wir bereit Ihnen hier die passenden Rohranschlüsse noch zu liefern oder Ihnen mit einem gewünschten Artikel entgegenzukommen.
Dazu können Sie sich gerne nochmals mit uns in Verbindung setzen unter 06621/1868710 oder per Mail an shop@kamin.de.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Kamin & Grill Shop - Kundenservice
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Dieser Kommentar wurde vom Beschwerdeführer gelöscht.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Leider keine Entschädigung. Das Rohr ist montiert und kann nicht mehr so einfach ausgetauscht werden.
Die Firma "Grillfürst" bzw. "Kamin & Grill Shop" hat sich inzwischen mehrfach sehr freundlich bei uns gemeldet. Wir wurden mit einer kostenlosen Lieferung aus dem Sortiment entschädigt und können grillfuerst.de trotz des kleinen Missverständnisse nur empfehlen. Wir werden auch wieder dort bestellen.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst