Keine Aufladung trotz Abbuchung

Rotterdam

Am 17.08.2016 über Sparkasse 15€ auf meine Callya Karte überwiesen. Bis jetzt nichts auf Karte aufgebucht. Hotline fragt nach 8-stelliger Auftragsnummer, hab ich nicht. Hab nur das:

Zahlungsdaten:

Betrag: -15,00 EURVerwendungszweck:57B4406005CB PREPAID 004915
205247259 VIELEN DANK 17.08
. 2016 12-45-44 DATUM
17.08.2016, 12.46 UHRDas ist doch Mist und völlig unprofessionell!

Meine Forderung an Alphacomm Prepaid Services:

Überweisung zurück oder Aufbuchung auf Simkarte

Firmen-Antwort ausstehend seit 9 Jahren, 301 Tagen und 6 Stunden.

Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?

Ich war schuld. Ich war der Meinung, mit der Überweisung ist das Geld drauf, aber man muss so vorgehen, wie es auch unter Ladehinweise angegeben ist.
Peinlich für mich!