Am 5. Mai habe ich meinen Stromvertrag bei lifestrom abgeschlossen, daraufhin wurde mir per E-Mail ein Link zu den auswählbaren Prämien zugesendet. Dort konnte ich die Prämie "Weber Gasgrill Q1200" auswählen und mir wurde der Versand innerhalb der nächsten 8 Wochen zugesichert. Dies ist bis heute (19.8.) leider nicht geschehen, trotz mehrere Anrufe beim Kundenservice.
Bestell-/Kundennummer: 232031309522
Meine Forderung an lifestrom:
Lieferung der versprochenen Prämie Weber Gasgrill Q1200
Antwort auf die Beschwerde vom 22.08.2016
Sehr geehrter Herr Lehmann,
wir können verstehen, dass Sie verärgert sind.
Gern kümmern sich unsere Mitarbeiter um den von Ihnen geschilderten Sachverhalt. Um Ihr Anliegen abschließend klären zu können, brauchen wir noch etwas Zeit.
Dafür bitten wir Sie um Verständnis und noch ein wenig Geduld. Vielen Dank!
Freundliche Grüße
E.ON Enerie Deutschland GmbH
Antwort auf die Beschwerde vom 22.08.2016
Sehr geehrter Herr Lehmann,
bevor wir näher auf Ihre Prämie eingehen, bitten wir die verzögerte Antwort zu entschuldigen.
Wir haben allerdings eine gute Nachricht für Sie: Die Prämie wurde versandt und wird Sie spätestens in der 37. KW erreichen.
Wir wünschen Ihnen mit dieser viel Spaß und für die Zukunft alles Gute.
Viele Grüße
Ihre E.ON Energie Deutschland GmbH
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Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Der Grill wurde gestern geliefert. Es ist somit alles wieder in Ordnung.