Kassierer: Sales70

Shop:798

Nummer: 8909

Datum: 19.08.16

Ka: 17

Zeit: 17:25 Uhr

Sehr geehrte Damen und Herren,

heute ist mir folgendes passiert:

ich war auf der Suche nach einer Jeansjacke, die ich für kommenden Samstag auf einer Feier über mein Kleid anziehen kann.

Gestern, Donnerstag, den 18.08.16 um 19:23 Uhr habe ich dann eine in Größe 34 gefunden.

Zuhause musste ich jedoch feststellen, dass sie nicht zum Kleid passt und außerdem die Ärmel nicht richtig sitzen.

Während dem An- und Ausziehen (ja ich habe sie immer wieder anprobiert in der Hoffnung vielleicht passt es ja doch) hat sich die Kordel/Schnur, an dem das Ettikett befestigt war gelöst. Dementsprechend habe ich diese dann wieder an der Jacke diesmal am Loch der Knöpfe befestigt und einen Knoten gezogen, damit die Kordel nicht wieder aufgeht.

Heute bin ich nach der Arbeit zur oben genannten H&M Filiale und habe die Jacke zurückgeben wollen.

Da die eine Kasse überfüllt war wurde nach längerem Warten eine Zweite geöffnet und ich war die Erste. Als ich die Jacke auspackte und meinte ich möchte diese zurückgeben, sagte die Mitarbeiterin zu ihrer Kollegin und der Chefin von dort zugleich, hab hier wieder mal einen Umtausch. Daraufhin meinte die andere abwertend "hatte ich jetzt gerade auch wieder".

Die Jacke sowie der Kassenzettel wurden inspiziert und, dann fiel ihr auf, dass das Etikett an der falschen Seite befestigt ist.

Daraufhin meinte sie, sie könne die Jacke so nicht nehmen weil das Etikett sei zwar dran aber nicht im Originalzustand. Als ich daraufhin ihr mitteilte, dass der Knoten abgegangen ist weil er einfach beim Anprobieren zu locker war und ich diesen dann nochmal befestigt habe, diesmal so, dass er hält sagte sie erneut ja sie versteht das, aber das geht nicht.

Als ich meinte das kann ich so jetzt nicht verstehen, wo das Problem ist, wendete sie sich an ihre Chefin.

Diese meinte dann nein, Geld kann man hier nicht raus geben, wenn dann einen Gutschein.

Als ich erneut meinte, dass ich das nicht nachvollziehen kann, meinte man ja das ist halt so und die Chefin meinte patzig was denn jetzt mein Problem wäre.

Die Kassiererin bei mir war zwar nett, im Gegensatz zur hochnäsigen Chefin aber die Art und Weise sowie lahme Begründung absolut unprofessionell!

Da ich das Gefühl hatte die Damen unterstellen mir bzw. denken, ich hätte die Jacke vielleicht getragen, betonte ich noch einmal, dass ich gestern um halb acht abends die Jacke gekauft habe und jetzt nach der Arbeit zurück bringe.

Und ja ich wurde bestimmend und war leicht genervt da man daraus ein rießen Problem machte.

Ist sowieso alles an denen abgeprallt, ich musste mich mit einem Gutschein zufrieden geben, da ich es 1. eilig hatte, 2. die Kassen eh überfüllt waren 3. es sowieso keinen Sinn gemacht hätte, hier weiter zu diskutieren.

Ich möchte die Passage in den AGB, in dem das steht, dass wenn das Etikett welches vorhanden ist, aber nicht mehr an der selben stelle hängt, dass man dadurch sein Geld nicht zurück bekommt sondern nur einen Gutschein.

Vorallem wo ist da der Unterschied?

Ich verstehe den Sinn dahinter nicht, Gutschein ja Geld zurück nein.

Da ich davon ausgehe, dass die Chefin mir das Geld einfach nicht geben wollte und aus trotz nur den Gutschein angeboten hat, möchte ich einen Nachweis, dass dies in Ihrem Hause so gehandhabt wird!

Wieso ich keinen Gutschein möchte?

Weil ich nicht immer bei H&M einkaufe und keinen haben möchte.

BTW, wenn alles so korrekt ablaufen soll, ich habe einen Tag zuvor mit Karte gezahlt. Laut Kassenzettel muss man die Karte beim Umtausch vorzeigen. Wurde von mir nicht verlangt.

Meine Freunde die das mitbekommen haben sind alle der Meinung, dass das so nicht in Ordnung ist.

Gerne höre ich von Ihnen in dieser Sache.