Ich habe ein Business Class Ticket Bei OPODO gebucht und in der englischen App ausversehen den Vor- und Nachnamen (name & surname) verwechelt. Bei meinem ersten Anruf sollte eine Aenderung noch 150 EUR kosten, beim zweiten auf einmal nichts mehr, jedocherhielt ich kurze Zeit darauf eine Email dass die Airline die Aenderung ablehne und ich das Ticket stornieren muesse.
Die Airline selbst, bei welcher ich Gold Status habe sagt widerum dass eine Aenderung ohne weiteres moeglich ist, benoetigt diese aber eine Anfrage von OPODO! Fuer mich ist schon jetzt klar, einmal und nie wieder!
Bestell-/Kundennummer: 2042249031
Meine Forderung an Opodo Deutschland:
Aenderung meines vor- und Nachnamens ohne mien Ticket stornieren zu muessen
Antwort auf die Beschwerde vom 24.08.2016
Hallo Mathias Krostewitz,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Wir haben Ihr Anliegen überprüft und festgestellt, dass BA bereits Ihr Ticket umgeschrieben hat.
Bitte akzeptieren Sie unsere aufrichtige Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten.
Mit freundlichen Grüßen,
Cristina- Customer Care
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Leider musste ich viele Stunden am Telefon aufwenden und letztendlich durch die Airline direkt mein Problem lösen. In Zukunft werde ich Opodo meiden da die Telefonkosten, der Aufwand sowie damit verbundene Frust unermesslich waren:-(