Ich habe im Februar diverse Designerkleidung nach Hamburg per Post gesandt, am 01.03.2016 von Secondherzog ein Angebot über 60,-- € erhalten, welches ich auch bestätigt habe, aber bis zum heutigen Tag trotz mehrerer Mails weder meine Kleidung zurück noch das versprochene Geld. In der ersten Rückantwort war von "Umstellungen" die Rede, danach habe ich nie wieder Antwort erhalten.
Bestell-/Kundennummer: keine vorhanden
Meine Forderung an secondherzog.de:
Erstattung des vereinbarten Kaufpreises von 60,-- €
Antwort auf die Beschwerde vom 01.09.2016
Sehr geehrter Unbekannter Kunde,
zunächst bitten wir Sie in aller Form um Entschuldigung für die in der Tat verspätete und mehrfach unvollständige Beantwortung Ihrer Anfragen. Dies entspricht ganz und gar nicht dem Stil unseres Hauses. Wir verstehen sehr gut, dass Sie mit unseren Leistungen unzufrieden sind. Doch geben Sie uns bitte Gelegenheit, Sie von unserer sonst anerkannten Servicestärke und Kundenorientierung zu überzeugen.
Bitte teilen Sie uns genau mit an welchem Datum Sie in welchem Geschäft waren und Ihren vollständigen Namen, da wir nach Nachfrage hier keinerlei Emails von einem unbekanntem Kunden finden können. Schauen Sie auch bitte in Ihrem Spamverteiler ob die Emails überhaupt richtig ankommen. Benutzen Sie folgende Email um uns Ihre Infos zukommen zu lassen: service@secondherzog.com
Eine schleppende Bearbeitung Ihres Anliegens ist, wenn es denn so sein sollte auf das Zusammentreffen mehrerer unglücklicher Umstände zurückzuführen. Krankheitsbedingte Ausfälle, unser Umzug und Anlaufschwierigkeiten unserer neuen Software bereiteten uns in den vergangenen Wochen Kopfzerbrechen. Mittlerweile haben wir aber alle Probleme gelöst und stehen unseren Kunden mit dem gewohnt zuverlässigen und schnellen Service zur Verfügung. Nochmals „sorry” für die lange Wartezeit. Bitte bleiben Sie uns trotzdem gewogen!
Viele Grüße Ihr Team von Secondherzog.de
Antwort auf die Beschwerde vom 01.09.2016
Sehr geehrter ReclaBoxer,
wir können keinerlei Email von Ihnen zuordnen da wir weder etwas von der Reclabox lesen könne noch einen Namen wissen von Ihnen. Bitte geben Sie uns ausreichend Informationen um Ihren Fall abschließen zu können.
Vielen Dank
Ihr Team von Secondherzog
Antwort auf die Beschwerde vom 01.09.2016
Sehr geehrte Frau Nocker,
wie ich eben aus der FIBU erfahren habe, ist Ihre Zahlung heute manuell angewiesen worden und sollte spätestens in den nächsten 2 Tagen bei Ihnen eintreffen.
Wir bitten Sie vielmals um Entschuldigung das uns da ein Fehler unterlaufen ist und wir hoffen Sie bleiben uns trotzdem als Kunde erhalten.
Viele Grüße Ihr Team von Secondherzog
kommentare und trackbacks 9
Sehr geehrtes Team von secondherzog, ich werde den seinerzeitigen Schriftverkehr von März 2016 unter Angabe der ReclaBox Nr. nochmals per E-Mail an Sie senden und hoffe, dass die Angelegenheit dann endgültig geregelt wird.
Bis zur endgültigen Bezahlung lasse ich den Fall hier offen.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Sehr geehrtes Team von Secondherzog, am 04.09. habe ich den Vorgang unter Angabe meiner Reclabox Nr. an Ihre Mail-Adresse info@secondherzog.com gesandt. Im Anschluß an dieses Schreiben werde ich dies nochmals erledigen und hoffe, Sie können die Sache dann zuordnen.
Sobald das Geld eingegangen ist, werde ich selbstverständlich diese Beschwerde auf erledigt setzen.
Der Betrag in Höhe von 60,-- € ist heute eingegangen. Für mich ist die Angelegenheit damit erledigt.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst
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