Haben unsre Einbauküche am 19.12.2015 in Bottrop bei Ostermann gekauft, bei einem H. Heb. Zu der Küche sollte eine Glas Rückwand geliefert werden. Es fängt damit an, dass die Rückwand im Küchenauftrag global enthalten ist, aber im Küchenauftrag detailliert NICHT mehr enthalten ist. Der erste Verkäufer ist nicht mehr im Haus. Sein Nachfolger H. Kl. Hat sich für die Verzögerung entschuldigt und werde sich darum kümmern. Nach mehrmaligen Anrufen und E mails KEINE REAKTION.
Heute am 25.08.2016 erfahren wir von H. Kl. Das er unseren Fall weitergereicht hat nachdem wir Ihn angerufen haben. WIR WURDEN ABER NICHT INFORMIERT. Am 25.08.2016 sagt man uns, dass die Glas Rückwand erst am 9.09.2016 zu Ostermann geliefert wird. Wann wir die Rückwand dann in unseren Küche haben, das weiss er nicht.
Die Küche ist vor der Lieferung komplett bezahlt worden.
Wenn Sie ein Jahr Zeit haben, eine Küche aufzustellen, sind Sie bei Ostermann gut aufgehoben.
Bestell-/Kundennummer: 07 0 401633 2808627
Meine Forderung an Einrichtungshaus Ostermann:
Die Glas Rückwand erstattet bekommen, nicht erst im 1/2 Jahr.
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 5
Die Firma Ostermann hat sich bis heute den 9.09.2016 nicht gemeldet.
Heute 13.09.2016 morgen kam die Firma Ostermann tatsächlich mit der Glasrückwand. Aber so angefertigt das der Stoß genau in der Mitte vom Herd liegt und nicht bis unter die Dunstabzugshaube geht.
Das heist nocheinmal Wochen warten.
Am 19.09.16 kam ein Schreiben von der Zentralverwaltung aus Witten man entschuldigt sich für die Unannehmlichkeiten und sichern eine Termingerechte Behebung der Mängel zu. Ein Zeitraum wann der Mangel behoben wird steht nicht dabei. Das Schreiben ist ein EDV-Brief also föllig unpersönlich, man ist ja nur Kunde das Geld haben sie ja schon. Jetzt zirka ein Dreivierteljahr.
MfG.
Günter Nowack
Ostermann hat sich vorgige Tage gemeldet das die Rückwand am 26.10.2016 geliefert wird. Warten wir es ab.
Guten Tag
Das ist wircklich ein guter Tag. Die Rückwand ist heute am 26.10.2016 gliefert worden und das auch so wie wir uns das vorgestellt haben.
Lieferzeit statt 4-6 Wochen für eine Glas Rückwand 7 MONATE bei der Firma Osten in Bottrop.
Günter Nowack