An das Primastrom Team
Es ist echt traurig, wie Ihr mit euren Kunden umgeht!
Am 15.04.2016 kündigte ich den mit Ihnen bestehenden Vertrag zum 31.07.2016 (Einschreiben).
Am 19.07.2016 teile ich Ihnen telefonisch den Endzählerstand mit und am 03.08.2016 auch noch mal schriftlich.
Hierauf wurde mir mitgeteilt, daß die Endabrechnung nur erstellt werden kann, wenn Sie eine Bestätigung des Vermieters und die Meldebescheinigung (neue Adresse) vorliegen hätten. (Dies trifft aber wohl nur bei Ihnen zu, da andere Anbieter von mir bisher nur den Zählerstand benötigt haben). Trotzdem bekamen Sie von mir auch diese Unterlagen mehrmals zugesandt.
Das einzige, was ich von Ihnen erhalte sind Mahnungen, Drohungen mit Rechtsanwalt und daß mir der Strom abgeklemmt wird, wenn ich nicht Zahle (dabei beziehe ich seit dem 20.07.2016 keinen Strom mehr von euch).
Eine Endabrechnung habe ich bis heute nicht bekommen und wenn Sie Ihre Schreiben lesen würden, hätten Sie gelesen, daß ich "meine Einzugsermächtigung widerrufen habe". Da ich seit August keinen Strom mehr beziehe, werde ich auch den Abschlag August nicht bezahlen. Schicken Sie mir endlich die Endabrechung und lassen mich in Ruhe.
Schade, daß bei Primastrom alles nur über Drohungen läuft, anstatt mit den Kunden vernünftig zu kommunizieren.
Bestell-/Kundennummer: 7890027109
Meine Forderung an primastrom:
Endabrechnung zum 31.07.2016 und in Ruhe lassen
Antwort auf die Beschwerde vom 02.09.2016
Sehr geehrte Frau M.,
wir haben Ihre Beschwerde zur Kenntnis genommen und den vorliegenden Fall so schnell wie möglich bearbeitet. In den nächsten Tagen erhalten Sie Ihre Abschlussrechnung per Post. Die Mahngebühren haben wir storniert. Wir sind zuversichtlich, die Angelegenheit zu Ihrer Zufriedenheit gelöst zu haben. Für die entstandene Verzögerung möchten wir uns selbstverständlich entschuldigen und wünschen Ihnen für die Zukunft alles Gute.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr primastrom-Team
kommentare und trackbacks 2
Leider habe ich bis heute noch keine korrekte Endabrechnung bekommen.
Statt dessen wieder ein erneutes Mahnschreiben, obwohl Abschlussrechnung angeblich von Primastrom rausgeschickt sein soll.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst