Am 28.07.2016 hat mir mein Mann ein Samsung Galaxy S6 Gold mit einer Mobile Care Versicherung gekauft. Mir ist das Handy auf den Boden gefallen und der hintere Teil hat einen Sprung bekommen. Seit fast einer Woche versuche ich eine Reparatur im Rahmen der 99 EUR teuren Versicherung zu beantragen. Ich wurde mehr als 4 Tage lang von einer Stelle (Saturn zu Samsung Kunden Service) und von Telefon zu Telefon umgeleitet. Ich habe eine Versicherung im Wert von 99 EUR, einen Selbstbehalt von 67 EUR. Im Gegenzug dazu habe ich einen Schaden, der so hoch ist wie der Selbstbehalt. Unendliche Strapazen, Hin- und Herwege, dutzende von Telefonaten, wo jeder sagt dass er nicht zuständig ist (Saturn, Samsung Kunden Service, Allianz Versicherung.). Solch eine Leistung treibt einen Menschen nicht nur zum Wahnsinn, sondern sollte von den Behörden unterbunden werden.
Der ganze Prozess ist unübersichtlich, kompliziert, mit extremen Wartezeiten und Fehlinformationen verbunden.
Lösung: Ich bin ein Kunde, mich interessiert nicht wer Schuld an allem hat. Der Prozess muss kundenfreundlicher sein.
Bestell-/Kundennummer: Barkauf
Meine Forderung an Samsung Electronics Austria:
Stornierung der Versicherung, Reparatur des Handys
Sehr geehrte Frau Sümer
Vielen Dank für Ihre Nachricht.
Die Ihenn entstandenen Unannehmlichkeiten bedauern wir.
Wir haben in unserem gestrigen Gespräch das weitere Vorgehen im Servicefall Ihres Samsung Galaxy S6 besprochen.
Sollten Sie weitere Fragen dazu haben bitten wir Sie uns ein E-Mail mit Ihrer Kundennummer 3010530704 im Betreff an service@samsung.at zu übermitteln.
Freundliche Grüße,
Ihr Samsung Service Team.
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Herzlichen Dank für Ihre Unterstützung.