Sperre nach Diebstahl/ Ersatzkarte

Blau
Hamburg

Bereits am 27.8. wurde meine Handy nebst Blau (Simyo Karte die überführt wurde in den blau Bestand) gestohlen. Der Blau.de Zugang für eine Sperre derselben kann nur durch Hndy Bestätigung unter der alten Nr. freigeschaltet werden was nicht möglich ist da gestohlen. Auch die Hotline konnt eniocht helfen und verwiese auf die 116116 für Sperren. Hier wird dieser Netzanbieter (auch Telefonoivca O2 nicht) aber nicht betreut. Eine Ersatzkarte konnte ebenfalls noch nicht bestellt werden. Die 01771771160 die ebenfalls von der hotline benannt wurde ist seit Tagen hoffnungslos überlastet

Meine Forderung an Blau:

Kartensperre /Ersatzkarte / Besserer 2. Sperrweg außer dem nicht funktierenden.

Firmen-Antwort ausstehend seit 9 Jahren, 274 Tagen und 20 Stunden.

Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?

Auch ein per Einschreiben gesandte Bitte um Sperre und Ersatzkarte mit Vertrags und Ausweiskopie vor ca 10 Tagen blieb unbeantwortet. Ich habe diesen älteren aber anscheinend noch aktuelle Notiz dazu entdecket. http://www.teltarif.de/blau-probleme-kundenservice/news/65592.html

Sehr aufwendige und langwieruige Prozedur mittels vieler Anrufe, 2 eingeschriebene Briefe und mails an service@blau.de