Ich habe zum 05.05.2016 einen LifeStrom-Vertrag bei Eon abgeschlossen. Als Prämie sollte es einen Weber Q1200 geben. Bis dato habe ich keine Prämie erhalten. Seit vielen Wochen schreibe und telefonieren ich mit E.ON um herausfinden wo die Prämie steckt und wann ich diese bekomme, aber immer werde ich vertröstet und sollte doch einfach noch warten. Bzw. man sagt mir sogar, dass die Prämie beim Lieferanten bestellt wurde und bald da sein sollte. Diese Aussage steht seit Anfang August 2016 im Raum, bis heute kein Eingang der Prämie und keine Rückmeldung wann diese kommt. Eine letzte Frist, die zum 08.09.2016 endet, ist bereits gesetzt, danach wird anders verfahren.
Bestell-/Kundennummer: 232031311826
Meine Forderung an lifestrom:
Lieferung der Prämie oder Barauszahlung in Höhe des Wertes des Weber Q1200 (Wie angeboten)
Antwort auf die Beschwerde vom 05.09.2016
Sehr geehrter Herr Michael K.,
Ihren Worten ist deutlich die Verärgerung zu entnehmen, und das tut uns leid. Es war nicht unsere Absicht Sie zu verärgern und wir bitten dafür um Entschuldigung.
Ein Mitarbeiter prüft aktuell Ihr Anliegen uns setzt sich in den kommenden Tagen mit Ihnen in Verbindung. Bitte haben Sie noch etwas Geduld.
Viele Grüße
Ihre E.ON Energie Deutschland GmbH
Antwort auf die Beschwerde vom 05.09.2016
Sehr geehrter Herr Michal K.
wir haben die Rückmeldung erhalten, dass die Prämie am 30. September 2016 zugestellt wurde.
Wir hoffen sehr, dass wir Ihr Anliegen geklärt haben.
Freundliche Grüße
E.ON Energie Deutschland GmbH
kommentare und trackbacks 3
Guten Tag,
die Beschwerde ist noch nicht gelöst. EON hat um etwas Zeit gebeten.
Die Antwort:
"Sehr geehrter Herr.,
um Ihr Anliegen zu bearbeiten, brauchen wir noch etwas Zeit. Dafür bitten wir Sie um Verständnis und noch ein wenig Geduld. Wir melden uns wieder bei Ihnen.
Freundliche Grüße
Ihre E.ON Energie Deutschland GmbH"
Ich warte daher, wie angekündigt, auf diese Rückantwort.
Freundliche Grüße
Weiter in Bearbeitung nach heutigem Informationsstand. Rückmeldung durch erfolgt bis spätestens 30.09.2016 (nach Aussage Kundendienst).
Hallo, Grill kam an. Daher ist das Problem endlich gelöst.
Vielen Dank.