AEG Favorit 55600 VI1P, PNC 911436300, SN 42120918
Mein Geschirrspüler ist knapp 2 Jahre alt, Kauf im Juni 2013. und zum 2. mal muss der Geschirrspüler repariert werden. Zum ersten Mal war es noch unter Garantie möglich, obwohl ich wohl den schlimmsten Techniker den sie jemals beschäftigt haben bei mir zuhause hatte. Zu dem Zeitpunkt pumpte die Maschine nicht richtig und wurde entsprechend repariert? Auf eine schriftliche und telefonische Beschwerde über den Techniker habe ich leider nie wieder etwas von Ihnen gehört.
Nach etwas über einem Jahr später habe ich einen Fehler i30, es läuft Wasser aus und ich muss die Maschine reparieren lassen. Wenn man bedenkt, dass die Spülmaschine nur ein bis zweimal pro Woche zum Einsatz kommt, finde ich das überaus bedenklich. Eine qualitativ hochwertige Spülmaschine sollte meines Erachtens länger eingesetzt werden können als nach nur 100 bis 150 spülvorgängen zum 2. Mal eine Reparatur nötig zu haben.
Meine Forderung an Electrolux Hausgeräte:
Ersatz des fehlerhaften Gerätes
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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Am 4. September 2016 habe ich die Firma angeschrieben, am 13. September, also 11 Tage später kam die folgende Nachricht:
Guten Tag Frau Pacovsky,
vielen Dank für Ihre E-Mail. Bitte entschuldigen Sie, dass wir erst heute darauf antworten.
Ihre Erwartung an eine längere störungsfreie Nutzungsdauer Ihres Geschirrspülers verstehen wir, können Ihnen aber versichern, dass wir an unsere Geräte hohe Qualitätsanforderungen stellen. Sie durchlaufen sowohl während der Entwicklung als auch der Fertigung umfangreiche Qualitätssicherungsmaßnahmen. Dennoch lässt sich trotz dieser umfangreichen Qualitätsprüfungen nicht gänzlich vermeiden, dass während der Benutzungszeit eines Hausgerätes ein Bauteil ausfallen oder eine Veränderung auftreten kann.
Ohne eine genaue Fehlerfeststellung ist eine Stellungnahme leider nicht möglich. Wir können Ihnen dahernur empfehlen, sich telefonisch unter 01806 226622 (0,20 € / Gespräch aus dem deutschen Festnetz, maximal 0,60 € / Gespräch aus den deutschen Mobilfunknetzen) wieder mit der zuständigen Kundendienststelle in Verbindung zu setzen und zunächst einen Auftrag zur Überprüfung Ihrer Spülmaschine zu erteilen. Erst nach der Überprüfung und Fehlerdiagnose haben wir die Möglichkeit einer Kulanzprüfung.
Freundliche Grüße
Cornelia Kittel
Electrolux Hausgeräte GmbH
Consumer Care Center
Fürther Straße 246
90429 Nürnberg
info@electrolux.de
Der Hersteller scheint sich nicht zu kümmern, wurde zum Kundendienst geschickt, den ich nach einer früheren nicht gelösten Reklamation nicht kontaktieren werde.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst