Ja also, ich bin gestern, am 04.09.2016, von Hamburg nach Koblenz mit einem Umstieg in Essen mit Meinfernbus gefahren und bereits in Essen kam der Bus mit einer anderthalb Stunden Verspätung an, was schon frustrierend war, aber von Essen nach Koblenz hatte der Bus dann sogar zwei Stunden Verspätung und so wie ich es verstanden hab, lag es primär daran, dass der Fahrer maximal vier Stunden am Stück fahren darf und dann 45 Minuten Pause einlegen muss.
Jedenfalls hab ich deswegen meinen Anschlusszug nicht bekommen, da keine Züge um 23:50 Uhr mehr in Richtung Trier fuhren, sondern durfte auch noch die Nacht in Koblenz bleiben.
Ich weiß nicht, ob es daran liegt, dass es zu wenig Fahrer gibt oder aus sonstigen Gründen, aber bisher hatte ich keine negativen Erfahrungen, weshalb mich dies nun überraschend entäuscht hat.
Bestell-/Kundennummer: #mfb-8024046515
Meine Forderung an FlixBus:
Rückerstattung der Fahrtkosten gemäß AGB Punkt 19.
Antwort auf die Beschwerde vom 08.09.2016
Sehr geehrter FlixBus-Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir bedauern, dass es auf Ihrer Reise mit Flixbus zu den geschilderten Verspätungen gekommen ist und entschuldigen uns für dadurch entstandene Unannehmlichkeiten.
Auf das Verkehrsaufkommen sowie die gesetzlich vorgeschriebenen Lenkpausen haben wir selbst leider keinen Einfluss, sodass es trotz sorgfältiger Planung der Verbindungen in Ausnahmefällen zu Verzögerungen kommen kann.
Die Lenkzeitpausen des Fahrers werden im Fahrplan unserer Buspartner natürlich berücksichtigt. Kommt es jedoch zu Verzögerungen im Betriebsablauf, kann es passieren, dass diese Planung hinfällig ist und der Fahrer seine Pausen im laufenden Betrieb einlegen muss.
Laut Busverordnung können Sie erst bei einer verspäteten Abfahrt von 120 Minuten und mehr von Ihrer Fahrt zurücktreten und sich die Fahrtkosten erstatten lassen. Verspätungen, die sich nach Ihrem Einstieg im Laufe der weiteren Fahrt ereignen, sind hiervon jedoch ausgeschlossen.
Wir würden uns freuen, wenn wir Sie dennoch bald wieder bei uns an Bord begrüßen dürfen und Sie dann mit einem reibungslosen Ablauf überzeugen können.
Viele Grüße
Birte von FlixBus
kommentare und trackbacks 2
Ich frage mich ja, was dieser dumme Kommentar von Kar Nickel soll? Jeder, der schon mal eine Beschwerde in der ReclaBox veröffentlicht hat, weiß doch, das es manchmal Tage dauert, ehe die Beschwerde online ist.
@7460335:
Es ist leider so, dass zwar Beschwerden - mit bis zu sechstägiger Verspätung - veröffentlicht werden, Kommentare jedoch sofort und ohne Prüfung. Sonst würde es den Admins sicher auffallen, dass es dumme Menschen gibt, die nur dumme Kommentare abgeben, die teilweise auch noch beleidigend sind - s. "Kar Nickel".