Ich hatte eine Bestellung im Internet getätigt. Diese sollte an meinen Sohn, der zu dieser Zeit Ferien bei Oma machte, zugestellt werden. Die obengenannte Lieferung (s. Paketnummer) sollte am 10.08.2016 zwischen 13:30 Uhr - 16:00 Uhr an Frau
. Eichendorfstraße 14 in 06347 Gerbstedt OT Rottelsdorf zugestellt werden. Ich habe extra den Empfänger darüber in Kenntnis gesetzt damit er/sie auch zu Hause ist. Um circa 13:16 Uhr soll der Fahrer angeblich da gewesen sein. Frau Schäfer war zum besagten Zeitpunkt zu Hause - sogar mit dem Hund direkt vor der Haustür. Es war kein GLS-Fahrzeug auf den Hof gefahren auch war keine Benachrichtungskarte im Briefkasten. Dem GLS-Kundendienst hatte ich zugleich telefonisch davon in Kenntnis gesetzt. Ich finde das Verhalten des Fahrers unmöglich und batdarum die entstanden Kosten zu erstatten. Frau. musste das Paket persönlich im nächstgelegen Shop abholen - einfache Strecke mit PKW 12 km. Folglich erwarte
ich eine angemessene Entschädigung.
GLS hat sich bis dasto in 3 mails geäüßert, verweist aber jedes Mal auf den Tatbestand, dass der Frachtvertrage nicht mit mir geschlossen wurde und man sich keiner Schuld bewusst ist. Dabei wurde aber durch GLS gegen die eigenen AGB`s verstoßen.
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2.5.3
Im Interesse einer möglichst schnellen Zustellung können Pakete, wenn
der Empfänger beim ersten Zustellversuch nicht persönlich angetroffen
wird, bei einer in der Wohnung oder im Betrieb des Empfängers
anwesenden Person oder, sofern dies nicht möglich ist, bei einem
Nachbarn des Empfängers abgegeben werden, wenn nach den konkreten
Umständen davon auszugehen ist, dass diese Person zur Annahme des
Paketes berechtigt ist. Nachbar ist eine Person, die im gleichen oder
nächstgelegenen Gebäude wohnt oder arbeitet. Falls dies nicht
möglich sein sollte, können Pakete in einem nahe gelegenen GLS
PaketShop zur Abholung durch den Empfänger hinterlegt werden. Der
Empfänger wird mittels einer zeitgleich ausgefüllten und in seine
Empfangseinrichtung (i. d. R. der Briefkasten) eingelegten
Benachrichtigungskarte detailliert darüber informiert, dass und wo er
sein Paket abholen kann. Beim „AddresseeOnlyService“ erfolgt keine
alternative Zustellung.
Bestell-/Kundennummer: Paket-Nr: 42279366508 - Ticket zum Schriftverkehr: E1B07AE57101E
Meine Forderung an GLS - General Logistics Systems:
Wegstreckenentschädigung (
Antwort auf die Beschwerde vom 09.09.2016
Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten. Die Zustellfahrer sind natürlich angehalten, erst dann ein Paket alternativ zuzustellen, wenn der Empfänger nicht vor Ort war. Den Umstand, dass es bei Ihnen nicht der Fall war, bedauern wir. Das zuständige Depot ist hierüber informiert und wird die nötigen Maßnahmen treffen, um die Zustellqualität in Ihrem Liefergebiet zu verbessern.
Weiterhin möchten wir darauf aufmerksam machen, dass der Versender des Paketes der Vertragspartner von GLS Germany ist, hierzu wurde ein Frachtvertrag geschlossen. Dieser Frachtvertrag steht jedoch in keiner Relation zu dem Kaufvertrag, den Sie mit dem Versender geschlossen haben. Entschädigungen werden generell mit dem Versender, da unser Vertragspartner, abgewickelt - dies wurde so in den Rahmenbedingungen vereinbart. Wir möchten Sie daher bitten, sich mit dem Versender in Verbindung zu setzen, um Ihr Anliegen zu klären.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
kommentare und trackbacks 2
GLS hat wieder nach Schema 'F' geantwortet. Das hier veröffentlichte Statement kenne ich bereits. Wenn man das Vertragsrecht zu Grunde legt, hat GLS natürlich Recht. Der Liefervertrag wurde zwischen dem Versender und GLS geschlossen. So wie GLS aber geantwortet hat würde das bedeuten, dass der Versender für die ordnungsgemäße Zustellung der Ware verantwortlich ist. Das kann ja so aber auch nicht richtig sein.
Ich möchte den Fall nicht wirklich unnütze in die Länge ziehen. Jedoch erwarte ich von GLS ein kulanteres Handeln. Sie haben "Mist" gebaut - also müssen sie auch dazu stehen. Ich erwarte nur eine kleine Wiedergutmachung - wie auch immer die aussehen mag.
Für GLS ist die Geschichte offenbar abgehakt. Für mich, als mehrfach von GLS enttäuschter Kunde, wird das bedeuten, dass ich nach Möglichkeit um die Lieferdienste von GLS einen großen Bogen mache und folglich nicht nutzen werde.