Mahnungen trotz иezahlter Rechnung

Ich will mein Geld zurück.

Nach diversen E-Mails - leider alle nicht wunschgemäß beantwortet - wähle ich nun diesen Weg. Ich habe trotz Gutschrift (zuviel bezahlt) Mahnungen erhalten. Zalando weigert sich, dies gutzuschreiben. In diversen E-Mails erhalte ich lediglich Auskünfte über offene Beträge - in jeder E-Mail ein anderer Betrag. Ich habe sämtliche Lieferscheine mit dem gekauften Artikeln zusammengefasst sowie die Bankauszüge mit den Einzahlungen gemailt. Es besteht eine Gutschrift von 100 Euro. Trotzdem behauptet Zalando, dass ich offene Rechnungen hätte. Ich habe Zalando mehrmals gebeten, mir die noch zu bezahlenden Artikel mitzuteilen - leider ohne Erfolg. Was ist so schwer daran, die Rechnungsbeträge mit den erhaltenen Beträgen zu vergleichen? Verdächtig auch, dass jede Ansprechsperson in den E-Mails unterschiedliche Auskünfte erteilt.