Sehr geehrte Damen und Herren,
unter Buchungsnummer 2208654629 habe ich am 09.09. einen Flug gebucht. Diesen Flug, der um 12:15 h startet, wollte ich umbuchen. Der Anruf beim Kundenservice von OPODO landete 25 Minuten iin der Warteschleife, dann bekam ich mitgeteilt, dass OPODO nicht zuständig wäre. Der Anruf bei Pegasus dauerte 2 Minuten, dort wurde mir ebenfalls mtgeteilt, dass sie nicht zuständig sind, sondern OPODO. Der erneute Anruf bei OPODO landete wiederum in der Warteschleife (15 MInuten), mit dem Effekt, dass eine Umbuchung nicht mehr möglich war, da der Flug bereits gestartet ist. Wir haben nun 12:28 h.
Bestell-/Kundennummer: 2208654629
Meine Forderung an Opodo Deutschland:
Erstattung Flugpreis
Antwort auf die Beschwerde vom 11.09.2016
Sehr geehrte Frau Gemarius de Kepper,
vielen Dank für Ihre Nachricht und entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten.
Wir informieren Sie, dass laut Ihre Buchungsbustätigung die Information Ihnen richtig geteilt wurde:
"
Informationen zu Ihrer Fluggesellschaft
Bitte beachten Sie, dass Sie eine Fluggesellschaft ausgewählt haben, bei der die Flüge unter Umständen von kleineren, regionalen Flughäfen durchgeführt werden und für Zusatzleistungen wie Gepäcktransport zusätzliche Kosten anfallen können.
Wir machen Sie darauf aufmerksam, dass bei einigen Billigfluggesellschaften eine zusätzliche Gebühr anfällt, wenn Sie nicht online einchecken. Eine Übersicht der wichtigsten Airlines, die diesen Service anbieten und den jeweiligen Link zum Online Check-In finden Sie hier.
Bei weiteren Fragen zu Ihrem Flug, einschließlich Änderungs- und Stornierungswünschen, zusätzlichem Gepäck, Online Check-in und ausgedruckter Boardkarte wenden Sie sich bitte telefonisch oder über die Internetseite direkt an die Fluggesellschaft. "
Da Sie ja Pegasus als LowCost gebucht haben, können wir leider nicht umbuchen oder stornieren.
Wir bedauern Ihnen keinen anderen Bescheid übermitteln zu können.
Mit freundlichen Grüßen,
Cristina- Customer Care
kommentare und trackbacks 1
Da sich der Beschwerdeführer nicht mehr meldet, wird diese Beschwerde von ReclaBox als gelöst markiert.