Mein Vater wurde im Juni äußerst aufdringlich telefonisch genötigt, sich Unterlagen über einen Stromwechsel zusenden zu lassen, er könne bestimmt 250 € sparen.
Am 18.07. erhielt er ein Schreiben über einen Auftrag, der keine Preise oder dergleichen enthielt, vielmehr sollte er noch fehlende Unterlagen für den Vertragswechsel zusenden. Mit Schreiben vom 26.07. hat er sofort geantwortet, dass er kein Interesse an einem Vertragswechsel hat und von einer Auftragserteilung Abstand nimmt.
Er bekam keine Antwort.
Aber am 01.08. bekam er erneut Post, dass Unterlagen fehlen. Er nahm an, dass sich die Post überschnitten hätte.
Mit Schreiben vom 23.08. erhielt er die Mitteilung, dass der Vertragswechsel abgeschlossen sei und er ab 01.10.2016 von voxenergie mit Strom beliefert werde. Dort waren das erste Mal Peise aufgeführt. Kein Wort über das Schreiben meines Vaters, dass er von einem Vertragswechsel Abstand nimmt.
Daraufhin wurde am 28.08.2016 sofort gekündigt, widerrufen, Einspruch eingelegt., (was für ein Zauberwort soll man gebrauchen.es wurden alle erwähnt in dem Schreiben) vor allem, weil bisher gar keine Unterlagen über Peise oder eine Möglichkeit einem Vertragswechsel zu entgehen, zugesandt wurden.
Es ist der 11.09.2016 und anscheinend werden Kündigungen Widerrufe oder sonstiges Begehren in den Müll geworfen.
Unglaublich, dass man telefonisch genötigt wird, sich etwas zusenden zu lassen und dann anscheinend nicht mal Einspruchs- oder Rückruf- Möglichkeiten hat. Eigene Schreiben werden einfach ignoriert.
M. Katt
Bestell-/Kundennummer: 8790087402
Meine Forderung an voxenergie:
Sofortige Kündigung des Vertrages mit Voxenergie
Antwort auf die Beschwerde vom 17.09.2016
Sehr geehrte Frau Katt,
vielen Dank für Ihre Anfrage. Wir haben Ihre Beschwerde mit Bedauern zur Kenntnis genommen und den geschilderten Fall erneut geprüft.
Ihrem Vortrag müssen wir leider widersprechen. Entgegen Ihrer Auffassung liegt uns ein verbindlich erteilter Auftrag Ihres Vaters vor. Im Anschluss an die Auftragserteilung erhielt Ihr Vater eine schriftliche Auftragsbestätigung vom 29.06.2016 zusammen mit der Widerrufsbelehrung. Von seinem Widerrufsrecht hat Ihr Vater jedoch keinen fristgerechten Gebrauch gemacht. Der am 26.07.2016 erfolgte Widerruf war verspätet. Demzufolge wurde der Tarif zum 01.08.2016 eingerichtet. Grundsätzlich besteht somit zwischen Ihrem Vater und voxenergie ein wirksamer Vertrag.
Dessen ungeachtet, haben wir uns rein aus Kulanz und ohne Anerkennung einer Rechtspflicht entschlossen, den Vertrag zu beenden.
Wir sind zuversichtlich, die Angelegenheit damit zu Ihrer Zufriedenheit gelöst zu haben, und wünschen Ihnen für die Zukunft alles Gute.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr voxenergie-Team
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Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst