Der Bus in Konstanz hatte keinen Fahrradträger. Darüber wurde ich weder informiert noch sonstwie hingewiesen. An Ort und Stelle hieß es dann, dass die Räder nicht mitfahren können.
1. Was das bitte?
2. Wie soll ich denn bitte schön das Fahrrad transportieren ohne Träger?
Da der Kundenservice auch nach siebenmaligem Anrufen nicht erreichbar war, konnten wir uns mit dem Fahrer eine Lösung finden. Die Fahrräder wurden soweit zerlegt, dass sie in den Gepäckraum passen und wir konnten trotzdem noch mitfahren. Die Sache hat aber einen Haken: Meine Fahrräder dürfen so nicht transportiert werden (im Liegen). Dadurch geht die Bremsanlage kaputt. Diese muss jetzt instandgesetzt werden. Wer übernimmt die Kosten hierfür?
Desweiteren ist dies keine sichere Möglichkeit, Fahrräder zu transportieren, und entspricht nicht den angebotenen Beförderungsbedingungen, weshalb ich nun die volle Kostenerstanttung verlange.
Bestell-/Kundennummer: 8020525778
Meine Forderung an FlixBus:
Erstattung des Fahrradtickets und Instandsetzung des Fahrrades.
Antwort auf die Beschwerde vom 12.09.2016
Sehr geehrter FlixBus-Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback und Ihre Schilderungen zur Fahrt.
Wir bedauern, sollte es auf der Fahrt zu Schwierigkeiten im Bezug auf den Transport Ihrer Fahrräder gekommen sein.
Gerne wird die Fachabteilung Ihr Anliegen prüfen. Aktuell erreichen uns sehr viele Anfragen, weswegen die Bearbeitung nicht in der gewünschten und gewohnten Geschwindigkeit erfolgt. Wir bitten Sie daher noch um ein wenig Geduld, Sie werden in jedem Fall eine Antwort erhalten.
Viele Grüße
Birte von FlixBus
kommentare und trackbacks 3
Flixbus hat sich weder auf die Beschwerde auf Ihrer Seite gemeldet, noch auf die über das eigene Kontaktanfrageformular.
Die Fa. Flixbus hat die Beschwerde mit der Begründung, dass sie es nicht nachvollziehen können, warum ein Transport der Fahrräder in einer Halterung nicht möglich sein sollte, beantwortet. Es soll angeblich einer an dem Bus befestigt gewesen sein. Was natürlich nicht der Wahrheit entspricht und es versucht wird so den Kunden als Lügner hinzustellen.
Entweder ist die Firma nicht in der Lage ihre Informationen zu prüfen bzw. sie verlassen sich nur auf die Fahrpläne und nicht darauf in welcher Konfiguration die Fahrzeuge eventuell von ihren subunternehmen bereit gestellt werden.
Die Beschwerde ist immer noch nicht gelöst. Flixbus versucht sich heraus zu reden und antwortet in Standardsätzen. Erst war es, dass sie es nicht nachvollziehen können. Jetzt ist es, weil sonst keiner sich gemeldet hat. Diese Geschäftspraktiken sind nicht gerade Verbraucherfreundlich.
"Lieber Herr XXXXXX,
vielen Dank für Ihre E-Mail. Wie meine Kollegin bereits geschrieben hat, ist eine Erstattung der genannten Gründen nicht möglich. Da auf der Strecke auch andere Fahrräder ab Konstanz mitgenommen worden sind, kann ich nicht nachvollziehen, warum Ihr Fahrrad im Gepäckraum verstaut wurde.
Bitte beachten Sie: Die Fahrräder müssen Standardgrößen ohne Aufbauten aufweisen und dürfen ein Gewicht von 25kg nicht überschreiten – Tandems oder Fahrräder mit drei Rädern sind von der Beförderung ausgeschlossen. "