Nach Kündigung zum 31.7.2016 wurde die SR am 02.09.2016 erstellt. Info am 5.9., dass sich die Auszahlung des Guthabens aufgrund technischer Probleme bis zu 2 Wochen verzögert. Diese Verzögerung haben wir natürlich nicht akzeptiert! Am 13.9. nun eine E-Mail mit 2 völlig widersprüchlichen Aussagen. 1. AZ des GH wurde angewiesen UND 2. Nach unserer Beschwerde (Nichtakzeptanz der AZ Verzögerung wird als Beschwerde gesehen und sofort bestraft) wurde nun auf einmal Fehler in SR festgestellt und ist zur Prüfung in Bearbeitung! Wir gehen hier von bewusster Verschleppung der AZ zum Einbehalt unseres Guthabens aus!
Bestell-/Kundennummer: Gasvertrag 02403981
Meine Forderung an ExtraEnergie:
Unverzüglich Auszahlung des Guthabens
Antwort auf die Beschwerde vom 11.10.2016
Sehr geehrte Frau Jülich,
vielen Dank für Ihren Eintrag.
Wir freuen uns, dass Ihr Anliegen bereits geklärt werden konnte. Für eventuelle Rückfragen stehen wir Ihnen jederzeit zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre ExtraEnergie
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Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst