Hallo liebe Experten,
Vor 5 Wochen habe ich wegen eines Angebots zu euch gewechselt.
Eine Prämie hat das Angebot sehr attraktiv gemacht.
Ausgesucht habe ich mir den 2x 100€ Amazon Gutschein.
Leider hatte ich wohl genau zu dieser Zeit eine Störung auf mein IPad und weiß nun nicht
Ob der Antrag durchgegangen ist oder nicht.
Eine Bestätigungsmail oder ähnliches ist nicht eingegangen, jedoch der Prämiencode ist nicht mehr einlösbar.
Auf telefonische Nachfrage würde ich nur hin und her geleitet und man sagte mir letztendlich jemand würde mich zurückrufen.
Auch das ist "natürlich" nicht passiert.
meine Frage:
Ist es irgendwo hinterlegt welche Prämie ich gewählt habe?
Wann bekomme ich die Prämie?
Kundennr: 232033571510
Meine Forderung an lifestrom:
2 mal 100€ Amazon Gutschein
Antwort auf die Beschwerde vom 20.09.2016
Sehr geehrte Frau Nadstawny,
es tut uns leid, dass Sie verärgert sind. Das war nicht unsere Absicht.
Aktuell wird Ihr Anliegen durch einen Mitarbeiter geprüft. Dieser wird sich
in den kommenden Tagen mit Ihnen in Verbindung setzen.
Bitte haben Sie noch ein paar Tage Geduld. Vielen Dank!
Viele Grüße
Ihre E.ON Energie Deutschland GmbH
Antwort auf die Beschwerde vom 20.09.2016
Sehr geehrte Frau Nadstawny,
wie versprochen, melden wir uns heute gern noch einmal bei Ihnen zurück.
Nach Rücksprache mit unserer Fachabteilung wird Ihre Prämie nun umgehend an Sie versandt. Wir gehen davon aus, dass Sie diese spätestens Anfang der KW 39 erhalten werden.
Wir wünschen Ihnen viel Spaß beim Einlösen.
Viele Grüße
Ihr Lifestrom Team
kommentare und trackbacks 5
Danke für die schnelle Antwort.
Ich werde ein feedback geben ob es wie beschrieben gelöst wird.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Leider bis heute, Ende der Kalenderwoche 41, ist noch kein Gutschein oder Benachrichtigung per Email gekommen!
Was ist da bei euch nur los! Ist es so schwer es zu versenden!
Bis jetzt noch nichts angekommen
Am 03.11. sind die Gutscheine ohne Vorankündigung nun gekommen. Danke