Sehr geehrte Damen und Herren,
hiermit möchte ich mich über die Filialleitung Ihres Shops in der Thier Galerie Dortmund beschweren.
Letzte Woche war ich in Ihrem Geschäft um ein Paar Ballerinas, die ich vor ca. 3 Monaten in Frankfurt bei Ecco gekauft habe, zu reklamieren. Die Farbe löst sich ab und die Naht an der Ferse löst sich langsam auf.
Als ich das Ihrem Mitarbeiter mitgeteilt habe, erklärte er mir ich wäre zu blöd zum Laufen. Das wären Abnutzungserscheinungen und völlig normal. Darauf würden Sie keine Garantie geben.
Das ganze in einem Tonfall, von Oben herab.
Das Paar Schuhe war nun mal sehr teuer und ich bin sehr enttäuscht.
Erstens habe ich die Qualität erwartet, die Ecco verspricht und einen guten Service. Bei beiden bin ich enttäuscht worden. Anbei sende ich Ihnen die Fotos der Schuhe und bitte um Stellungnahme.
Mit freundlichen Grüßen
Meine Forderung an ECCO Schuhe:
Erstattung des Kaufpreises
Antwort auf die Beschwerde vom 23.09.2016
Sehr geehrte Frau Ziberi,
es tut uns leid, dass Sie so schlechte Erfahrungen in einem unserer Stores machen mussten. Wir werden Ihrer Beschwerde natürlich nachgehen.
Damit wir Ihre Reklamation gründlich prüfen können, bitten wir Sie Ihre Reklamation unter Angabe folgender Daten an uns zu senden:
- Kaufdatum
- Kaufbeleg
- Angabe des Händlers
- Fotos des Mangels (von oben, beide Seiten, der Sohle und Nahaufnahme des Mangels)
Bitte senden Sie Ihre E-Mail an dendverbraucher@ecco.com
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr ECCO Team
Antwort auf die Beschwerde vom 23.09.2016
Sehr geehrte Frau Ziberi,
es tut uns Leid, dass Sie noch keine Antwort von unserem Kundenservice erhalten haben. Wir versprechen Ihnen, dass Ihre E-Mail nicht untergegangen ist, sondern sich derzeit noch in der Bearbeitung befindet.
Wir bitten Sie höflich um noch ein wenig Geduld.
Lieben Dank und viele Grüße
Ihr ECCO Schuhe Team
Antwort auf die Beschwerde vom 23.09.2016
Sehr geehrte Frau Ziberi,
gestern haben wir die Rückmeldung erhalten, dass Sie gerne noch mal in den Shop in der Thier Galerie Dortmund gehen können und sich einen vergleichbaren Ersatz aussuchen können - dies ist mit dem ECCO Shop abgesprochen.
Wir entschuldigen uns noch einmal für die Unannehmlichkeiten.
Viele Grüße
Ihr ECCO Schuhe Team
kommentare und trackbacks 4
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Ich habe alle Infos per Email geschickt, jedoch noch keine Antwort bekommen.
Seit 2 Wochen warte ich immer noch.
Durch den Einsatz von Ecco Kundencenter durfte ich mein kaputtes Schuh umtauschen.