Ich muss nun meinen Frust los werden.
Ich habe Anfang des Jahres die Prime Mitgliedschaft bestellt. Leider wurde der Betrag abgebucht, bevor mein Gehalt drauf war, weshalb der Betrag von 49 Euro zurückgebucht wurde. Ich habe dann eine E-Mail erhalten, ich möge den Betrag bitte überweisen, welches ich auch umgehend getan habe. So weit so gut, Prime Mitgliedschaft wurde freigeschaltet. Circa zwei Monate später wurden aber erneut 49 Euro abgebucht, welche ich umgehend habe zurückbuchen lassen. Dieses Szenario habe ich circa fünfmal gemacht. Jegliche Kontaktaufnahme zu Amazon war umsonst. Keiner wusste, warum dies geschieht, alle versicherten mir, dass das nicht erneut passiert. Dann habe ich einmal nicht richtig aufgepasst und es wurden erneut 49 Euro abgebucht, welche ich nicht zurückbuchen konnte. Ich habe circa 50 E-Mails und 20 Anrufe getätigt und jedes Mal einen anderen unfähigen Mitarbeiter am Telefon gehabt. Es werden lediglich vorgegebene Satzbausteine verwendet, ohne auf die Thematik einzugehen. Bis heute habe ich keinen Cent wieder gesehen und angeblich kann Amazon den Zahlungseingang nicht sehen, obwohl ich alle Belege bereits an Amazon geschickt habe.
Zweite Unverschämtheit:
Es waren meinerseits eine Zahlung für eine Bestellung von sieben Euro übersehen worden.
Nach mehreren Anrufen und ein Haufen Schriftverkehr mit der Bitte mir die Zahlungsdetails zukommen zu lassen, habe ich jene nach etwa vier Monaten endlich erhalten. Ich habe den Betrag unmittelbar nach Übersendung der Details überwiesen und eine schriftliche Zusage erhalten, dass das Kundenkonto nun ausgeglichen sei und dass mein Konto zum 25.09.2016 freigeschaltet wird.
Als nichts geschehen ist, habe ich erneut geschrieben und die Antwort erhalten, dass angeblich noch offene Posten vorhanden sein und circa vier Tage später plötzlich Post vom Inkasso Unternehmen erhalten.
Mir platzt langsam die Hutschnur.
Wie kann man so inkompetent und unseriös sein, dass man angeblich die Zahlungen nicht zuordnen kann?
Alle Bitten, mich mit Vorgesetzten zu verbinden, scheiterten. Ich landete jedes Mal bei irgendeinem inkompetenten Mitarbeiter.
Ich frage mich zudem, was mit diesen Geldern geschieht? Gelder, welche nicht zugeordnet werden können, sind Überschuss Einnahmen und werden dann ja nicht dem FA gemeldet.
Nie wieder Amazon.
Im übrigen geht jetzt alles über meinen Anwalt und die 49 Euro hole ich mir nun über ein Inkasso Unternehmen.
Allerbeste Grüße
Meine Forderung an Amazon.de:
Endlich eine Klärung
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 4
Ich hatte auch schon Probleme mit Amazon und kann bestätigen, dass der Kundenservice unter aller Sau ist (mir wurde gesagt, dass mein Account gesperrt ist, da "Personen in meinem Haushalt" - mehr dürfe man nicht sagen - weitere Accounts auf meinen Namen mit offenen Posten hätten - absoluter Quatsch, u. A. lebe ich alleine) und es dauerte 5 Tage und 3 Chats bis die Lage geklärt war und mein Konto wieder freigeschaltet war.
Aus Ihrer Beschwerde geht allerdings hervor, dass Sie kaum zahlungsfähig sind (49,-€ bzw. 7,- € sind nun wirklich keine Summen.), allein deshalb könnte Amazon Ihnen die Geschäftsbeziehung verweigern. Ebenso ist das mit dem "Übersehen" der offenen Rechnung absolut unverständlich, da man jederzeit alle seine Bestellungen einsehen kann, gleiches gilt für die Kontoauszüge der Bank. Also kann es nicht sein, dass Sie 4 Monate lang auf irgendwelche Zahlungsdetails warten "mussten".
Wenn Sie die 49,- € ohne ausreichende Referenz überwiesen haben, kann auch der Kundenservice nicht helfen. Die sind keine Buchhaltung.
Wenn Ihnen Amazon nicht taugt, bestellen Sie doch wo anders.
@
ReclaBoxler-9433196
das was Sie schreiben, ist ganz schön überheblich und anmaßend. Sie meinen sich ein Urteil über die finanzielle Situation eines Ihnen fremden Menschen bilden zu können. Warum?
Nicht jeder Mensch hat hunderte Euros auf dem Girokonto als Rücklage liegen, das sagt jedoch noch längst nichts darüber aus, ob jemand zahlungsfähig ist oder nicht und ob jemand regelmässig seinen Verpflichtungen nachkommt oder nicht. Nicht jeder Mensch bekommt ein so gutes Gehalt, dass er monatliche Überschüsse auf dem Girokonto ansparen kann. Andere widerum nehmen das überschüssige Geld und überweisen es auf ein Tagegeldkonto oder sonstiges. Wenn sie dabei übersehen, dass noch eine Lastschrift abgebucht werden soll, ist das Girokonto auch leer.
Und, jeder kann mal ne Rechnung vergessen. Das ist menschlich.
Der Spruch "bestellen Sie halt woanders" sagt schon alles.
Im Geschäftsleben sollte es so sein, dass auch ein großer Versandhändler einen menschlichen Umgang pflegt und bei Problemen den Kunden nicht einfach im Regen stehen lässt.
@ Herr/Frau? Less
ich stimme ihnen nur bedingt zu,
wenn ich Verpflichtungen habe, habe ich diesen Nach zu kommen! Ohne wenn und aber, das ist meine Verantwortung und ich habe dieses entsprechend zu organisieren.
Heißt wenn ich weiß es wird etwas abgebucht, habe ich für die entsprechende Deckung zu sorgen, das Argument ich hab das Gehalt noch nicht bekommen, ist kein Argument, dann habe ich vorher die entprechende Summe mindestens drauf zu lassen. Es gibt absolut keine Entschuldigung dafür.
Im Übrigen ist der Ausdruck Zahlungsunfähig vollkommen korrekt, dieser bezeichnet nur das, dass Konto nicht die Ausreichende Deckung hatte. Das ist nun mal der Begriff dazu.
Einzig alleine das man mal Vergessen kann eine Rechnung zu Zahlen, da bin ich bei Ihnen, dann bekomme ich aber eine Zahlungsaufvorderung und spätestens dann habe ich die Rechnung zu begleichen.
4 Monate und dann auch noch Inkasso zeigt das man dieser Aufvorderung nicht nach gekommen ist. Das wiederum ist nicht zu entschuldigen.
C. Less. Wie bereits vom Vorredner erörtert, habe ich nie behauptet der/die BF wäre PLEITE sondern ZAHLUNGSUNFÄHIG. Bitte differenzieren Sie.
Vllt mag mein Kommentar Ihnen anmaßend vorkommen. Ich wiederum finde es anmaßend, mehrmals nicht zu zahlen und sich dann zu beschweren.
Ich bleibe ebenfalls dabei, dass sich in diesem Fall vllt. doch Einkaufen im Einzelhandel anbietet; ). Kann man sofort mitnehmen, hat einen (hffl.) freundlichen Ansprechpartner und auch das Bezahlen nicht "vergessen"; ).