Sachverhalt:

07.07.2016 Bestellung im Falk Online-Shop (Art. -Nr. 135704) - Bezahlung per Vorkasse.

11.07.2016 Zahlungseingang wird von UT per Mail bestätigt.

Ab da begannen die Probleme, die bis Heute (06.10.2016) nicht gelöst sind:

Die SW konnte zwar mit dem Navi-Manager auf den PC heruntergeladen (Kopieren PC an Flash) aber nicht auf das Navi (Falk 550 2nd) übertragen werden (Meldung
Navi: Blitzerwarner abgelaufen).

Auf unzählige Mails, 18 versuchte Telefonkontakte, einen Widerruf und eines Einschreibens kam genau ein Rückruf der Hotline. Die übrigen Reaktionen waren automatisierte und nicht zielführende Mails, die das Problem nicht lösten. Der genannte Rückruf war aber nicht hilfreich, da eine unkompetente und unfreundliche Dame nicht auf mein Anliegen einging, sondern nur stereotyp auf den bereitstehenden Download hinwies. Übrigens war es nicht möglich, die Anruf-Automaten zu umgehen, bzw. mit einem Ansprechpartner persönlich zu sprechen - selbst die Geschäftsleitung war theoretisch nur über den Automaten zu kontaktieren (wenn sie denn ansprechbar wäre).

Diese Firma hat also mein Geld, liefert aber keine Ware, bzw. hilft mir nicht, das Problem zu lösen.

Wie nennt man in der Regel so ein Verhalten?

Fazit: Dieses Unternehmen ist meiner Meinung nach in der Auflösung begriffen und hat keinerlei Interesse mehr, ein seriöses Geschäftsgebahren an den Tag zu legen.

Ich habe keine rechtlichen Schritte eingeleitet, da dies bei einem so geringen Wert den Aufwand nicht lohnt.

Stattdessen bin ich nun zufriedener Besitzer eines TOMTOM Go 5100, das um Welten besser ist als alle Navis der Falk-Serie zusammen.