Ich möchte einen MISSBRAUCH melden:
Am Samstag um 20:02 Uhr bekam ich eine E-Mail von Payback, dass ich erfolgreich einen Einkaufsgutschein von REWE erstellt habe in Höhe von 174,00 Euro, das entspricht -17.400 ° Punkten.
Ich versuchte auf die E-Mail zu antworten, dass es sich hierbei um einen Irrtum handelt, da ich NICHTS dergleichen eingelöst habe (E-Mail Antwort Funktion natürlich nicht möglich, nur über das Kontaktformular).
Im Punktekonto stellte ich erschreckend fest, dass die Punkte schon abgezogen wurden.
Seit drei Tagen versuche ich telefonisch ja bei Payback zu erreichen, was nicht möglich ist.
Ich schreibe etliche Nachrichten über das Kontaktformular und erhalte KEINE Antwort auf meine FRAGEN, lediglich dass der Einkaufsgutschein zum Teil schon eingelöst wurde und eine Erstattung nicht möglich ist.
1. Von welcher IP Adresse wurde der Gutschein ausgestellt?
2. Wie ist es möglich, dass so etwas passiert, unsere beiden Karten befinden sich weiterhin in unserem Besitz?
3. Warum wird meine Karte nicht gesperrt?