Hallo,
für den 12.10.2016 bis 13 Uhr war die Lieferung einer von mir im Voraus bezahlten Online-Bestellung von GLS per E-Mail angekündigt. Die Zustellung im angesagten Zeitfenster erfolgt nicht.
Erstaunt war ich dann jedoch als ich wieder per E-Mail die Zustellbestätigung für meine Anschrift für 14.15 Uhr bekam, die aber nie stattgefunden hat. Später in der Sendungsverfolgung entdeckte ich einen zweite erledigte Zustellung um 15.30 Uhr, bei sind jedoch weder das Paket noch eine Abholkarte vorhanden.
Auch die sehr freundliche GLS Service Mitarbeiterin am der Hotline konnte sich diesen Umstand nicht erklären, zumal die für sie ersichtlichen Unterschriften der beiden Empfänger nicht auf meinen Namen hindeuten.
Bestell-/Kundennummer: Paket 64161293604
Meine Forderung an GLS Deutschland:
Umgehende Zustellung der Ware
Antwort auf die Beschwerde vom 15.10.2016
Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten.
Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive einer Rufnummer an: "dcs.carecenter@gls-germany.com".
Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
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Hallo,
das Paket war ohne eine Benachrichtigung an mich bei mir unbekannten Nachbarn abgegeben worden, die es mir erst am nächsten Mittag abgaben.
Im Zustellprotokoll war jedoch die Zustellung unter meiner Anschrift hinterlegt.
Positiv ist, dass sowohl der betreffende Fahrer als auch die Serviceabteilung von GLS mit mir Kontakt aufnahmen.
Für zukünftige Zustellungen wurde eine Lösung gefunden.
Gruß
Volker Gundlach