Keine Benachrichtigung bei Zustellversuch

wir haben ein Paket erwartet und nun die böse Überraschung.

Wir kommen heute 14:30 Uhr nach Hause und sehen einen Aufkleber des Zustellers (GLS Paketdienst) auf unserer Haustüre.

Der Gipfel ist, dass wir das Paket in Salzburg (ca. 50 Km einfach), Lager des GLS Paketdienst, abholen sollten.

Mein Ärger losgelassen sofort bei 05 9876 4000 angerufen, nun kommt es so richtig dick.

Es wird nun behauptet, dass der Zusteller (GLS Paketdienst) bereits gestern 11-Okt-2016 bei uns war und auch eine Nachricht hinterlassen hat.

Dies stimmt definitiv nicht, auch der Herr am Telefon machte keine Anstalten als würde er versuchen den Fahrer via Handy zu erreichen ob er noch in der Nähe sei.

Nun bleibt mir nichts als den Verkäufer zu kontaktieren und mit ihm dieses Vorgehen zu besprechen.

Zahlreiche Versuche via Mail die Sache zu klären verliefen sich im Sand.

Auf Anfrage wie lange das Paket noch im Lager sei (17-Okt-2016), nur noch morgen, die Frist (5 Werktage) fängt mit dem ersten Zustellversuch an!

Ich für meinen Teil werde künftig den Verkäufer vorher fragen mit welchem Dienst er die Ware versendet.

Meine Forderung

Keine da die Firma GLS nicht zu einem Gespräch bereit ist

Firmenantwort

21.10.2016 | 10:25 Uhr · GLS Austria

Guten Tag Herr Frei,

vorab tut es mir leid, dass Sie Grund zur Beschwerde haben.

Ich habe mir den Verlauf Ihrer Sendung angesehen. Ihr Paket war mit 11. & 12.10. zu Ihnen in Zustellung. Da der Zustellfahrer Sie jeweils nicht angetroffen hat, wurde das Paket im Lager in Anthering zur Selbstabholung hinterlegt. Am 18.10. wurde Ihr Paket aufgrund Lagerfristende zu Ihrem Versender retourniert. Das Paket wurde bereits bei diesem zugestellt.
Beachten Sie bitte, dass es uns nicht möglich ist den Zusteller telefonisch zu kontaktieren. Demnach hat Ihnen der Kollege am Telefon keine andere Information mitteilen können. Ich verstehe natürlich aus Ihrer Sicht, dass es ärgerlich ist.

Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne per E-Mail paketinfo@gls-austria.com zur Verfügung. Im Betreffe verwenden Sie bitte ReclaBox 128102. Vielen Dank.

Freundliche Grüße,
Patrick H.