Mit Datum vom 19.09.2016 erhielt ich die Verbrauchsabrechnung für den Zeitraum vom 01.09.15-31.08.16. Mit Email vom 20.09.16 teilte ich mit, daß der Anfangszählerstand in der Rechnung nicht korrekt ist, bat um Prüfung sowie Korrektur und Auszahlung des sich daraus ergebenden Guthabens. Gleichzeitig teilte ich mit, daß mit der Erhöhung des monatlichen Abschlages nicht einverstanden sei, da dieser auf Basis der fehlerhaften Abrechnung erhoben werde. Da mir keine Eingangbestätigung zuging, übersendete ich meine Beschwerde nochmals am 26.09.16 per Einwurfeinschreiben. Dieses ist dem Unternehmen am 27.09.16 zugegangen. Bis zum heutigen Tage habe ich jedoch weder eine Bearbeitungsbestätigung noch sonst irgend eine Rückinformation des Unternehmens erhalten.
Bestell-/Kundennummer: 8322075190
Meine Forderung an Fuxx-Die Sparenergie:
Erstattung des Guthabens bis 28.10.16 sowie Neufestsetzung des monatlichen Abschlages
Antwort auf die Beschwerde vom 20.10.2016
Lieber Kunde,
wir werden uns umgehend mit Ihnen bezüglich Ihres Anliegens in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Fuxx Service-Team
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Im Zwischenstand wurde telefonisch eine Korrektur der Abschläge nach unten in Aussicht gestellt und eine Klärung des abweichenden Beginn-Zählerstandes zugesagt.
Konkrete Ergebnisse liegen im Stand 24.10.16 jedoch noch nicht vor.
Eine korrigierte Abrechnung habe ich jetzt erhalten. Die Auszahlung ist jedoch noch immer nicht erfolgt.
Ein Verrechnungsscheck ist eingegangen.