In unser Zeitwohnung haben wir einen Siemens Geschirrspüler von Ende 2014. Er wird nur selten benutzt. Anfang 2016 fiel die Öffnungsklappe nach unten - die Haltefedern waren angeblich defekt. Die Küchenfirma kannte das Problem und schickte einen Monteur vorbei. Dabei stellte sich eine unglaublich primitive Konstruktion heraus: die Federn waren nicht defekt, aber mit einem dünnen Kunstoffseil verbunden, das am Ende nur einen Knoten hatte zur Befestigung. Der Knoten rutschte bald durch wie mir der Monteur erklärte. Kosten der Reparatur € 189. Schrott made in Germany. Fehler können immer passieren, aber eine solche Konstruktion lässt weit blicken. Siemens Hausgeräte: einmal und nie wieder!
Meine Forderung an Bosch Siemens Hausgeräte:
Erstattung 50% der Reparaturkosten
Antwort auf die Beschwerde vom 10.11.2016
Sehr geehrter Herr Suhl,
wir danken Ihnen für Ihren Beitrag und bedauern, dass Ihr Geschirrspüler eine Störung aufweist.
Wenn wir es richtig verstehen, befindet sich das Gerät noch in der Garantiezeit (24 Monate). So ist es Schade, dass Sie sich nicht gleich an unseren Werkskundendienst gewandt haben, da dieser Ihnen das Gerät in diesem Fall kostenlos repariert hätte. Um hier ein weiteres Vorgehen abstimmen zu können, bitten wir Sie, uns per Mail an kundenbetreuung.de@siemens-home.bsh-group.com eine Kopie des Kaufbeleges, eine Kopie der Reparaturrechnung, Ihre Kontaktdaten inkl. Telefonnummer sowie die genauen Gerätenummern (E-Nr. und FD-Nr.) zu übermitteln.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Werkskundendienst für Siemens Hausgeräte
kommentare und trackbacks 1
Ich bin sehr positiv von der Kulanz überrascht - damit häbe ich nicht gerechnet! Obwohl keine Garantie mehr besteht, kam mir Siemens BSE entgegen und zahlte eine Kulanzsumme. Fehler können immer passieren. Entscheidend ist, wie man mit den Fehlern umgeht. Daran gab es nichts zu beanstanden.