Wir haben seit 25 Jahren Bosch Hausgeräte im Gebrauch, sogar eine komplette Bosch Küche mit Einbaugeräten.
Nachdem unsere Waschmaschine 21 Jahre auf dem Buckel hatte, ist sie wegen Defekt am Programmschalter in den Ruhestand geschickt worden.
Aufgrund der guten Erfahrungen habe ich dann eine Avantixx 7 FD 9011000014 gekauft. Die Maschine wurde uns vom Händler wärmstens empfohlen. Die Maschine lief zunächst wunderbar und ohne Probleme.
Leider müssen wir nun nach kurzer Laufzeit feststellen, dass die Maschine einen Trommellagerschaden hat. Mein Anruf beim Hausgerätekundendienst bei Bosch selbst hat nichts gebracht, man wollte mir lediglich einen Termin mit einem Techniker für minimum 79 Euro vermitteln, der dann den Schaden feststellen soll.
Mit dieser Handhabe bin ich nicht einverstanden, der Lagerschaden ist so offensichtlich, das er sogar bei laufender Maschine am Telefon hörbar ist. Bei meiner Nachfrage was denn nun die Reparatur kosten würde wurde ich darauf vertröstet, bitte zunächst doch den Kundendienst zwecks Schadenfeststellung zu beauftragen! ?
Ein weiterer Anruf erbrachte dann: Austausch Trommel mit Laugenbehälter aus Stahl 279,00 €, mit Laugenbehälter aus Kunststoff 509,00 €.
Ich habe extra ein Qualitätsprodukt für einen höheren Preis gekauft, in Folge dessen ist mir der Reparaturpreis und auch der Anschaffungspreis für diese kurze Laufzeit viel zu hoch. Mittlerweile wurde mir mitgeteilt, dass es offensichtlich ein bekannter Fabrikationsfehler/ Massenfehler des Herstellers ist.
Ich erwarte daher von einem Kundendienst ein kulantes und kundenfreundliches Vorgehen und eine Reparatur in vertretbarer Höhe.
Meine Forderung an Robert Bosch Hausgeräte:
Reparatur deutlich unter 200 €
Antwort auf die Beschwerde vom 24.10.2016
Sehr geehrter Herr Johnen,
vielen Dank für Ihre Schilderung.
Wir bedauern, den entstandenen Schaden an Ihrer Waschmaschine.
Mit Ihrem angegebenen Namen konnten wir keine Überprüfung unseres Werkskundendienstes feststellen. Gerne können Sie uns eines Besseren Belehren und uns den Kaufbeleg der Rechnung, zur Einsicht an unsere Mailadresse kundenbetreuung.de@bosch-home.com zu senden. Sollte dem nicht so sein, empfehlen wir Ihnen, sich mit unserem Kundendienst in Verbindung zu setzen, um einen Termin zu vereinbaren. Die Kontaktdaten und Details zu Reparaturen erhalten Sie über diesen Link: http://bit.ly/1rS0cg3 .
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Werkskundendienst für Bosch Hausgeräte
kommentare und trackbacks 1
Diese Antwort seitens Bosch zeigt wo es langgeht. Sachverhalt klar, Antwort leider am Thema vorbei. Ich wollte lediglich einen kulanten Preis nachdem mir ein nicht annehmbarer Reparaturpreis per Service-Telefon genannt wurde. Immer erst Kundendienst vor Ort in Anspruch nehmen müssen und dann zahlen. Dabei ist das Problem längst bekannt. Das ist alles kundenunfreundlich. Bosch- Nein, das wars