Diese E-Mail hatte ich an den Höffner Kundenservice gerichtet:

Sehr geehrte Damen und Herren,
ich möchte zunächst meinen Mißfallen gegenüber Ihrem, bisher von uns erlebtem, Kundenservice ausdrücken. Wir haben bei Ihnen zwei wunderschöne Liegen gekauft, diese wurden am 11.07.2016 geliefert. Wir haben diese ausgepackt und aufgestellt. Als wir diese dann das erste Mal auf dem Teppich (unser Haus ist ein Jahr alt, der Teppich somit ebenfalls und dazu sehr hell, siehe Fotos im Anhang) verschoben haben, wie man es halt so mit Liegen macht, haben die kleinen Füsse sehr deutliche schwarze Spuren hinterlassen, wie man auf den Fotos erkennen kann.
Wir haben uns dann also vertrauensvoll an Ihren Kundenservice gewendet, hierbei handelt es sich ja eindeutig um einen Produktfehler. Nun der erste Beschwerdepunkt: Man sagte uns, die Versicherung würde sich bei uns melden. Dies geschah dann über lange Zeit nicht. Bei einem erneuten Anruf sagte man uns, man wäre unterbesetzt (was interessiert mich das?) und man würde sich melden. Dann passierte wieder nicht. Beim dritten Anruf rief uns jemand zurück, wir waren gerade im Urlaub und baten um erneuten Anruf in der kommenden Woche, wenn wir wieder zurück gewesen wären, auch hier passierte nichts.
Am 12.09.2016, damals schon drei Wochen nach unserem Urlaub rief uns dann endlich ein Herr XXX an.
Und jetzt kam die allergrößte Frechheit: Herr XXX sagte uns, dass die Versicherung den Schaden aufgrund der Bilder abgelehnt hätte. Jetzt frage ich mich:
Welche Bilder?
Wir sind ja nie dazu gekommen, Bilder zu senden, da uns nie jemand kontaktiert hat.
Ich finde es eine Frechheit, in einem derartigen Unternehmen wie Ihren, einfach blank angelogen zu werden.
Wie kann so etwas passieren?
Als ich Herrn XXX bat, mir zu erklären, wo die Fotos denn herkamen, konnte er mir auf einmal nicht mehr antworten. Komisch. Er sagte wiederum, er würde sich darum kümmern und sich bei uns melden.
Sie ahnen es vielleicht bereits, auch das ist bis heute nicht passiert und so langsam verliere ich das Vertrauen in Ihren Service und wende mich erneut an Sie, um nun endlich eine Klärung herbeizuführen. So etwas habe ich noch nie erlebt, ich erwarte nun, dass sich um meinen Fall gekümmert wird und dass nicht wieder gelogen wird, eine Frechheit.
Ich habe die Fotos nochmal angehängt, es kann nicht sein, dass neue Möbel solche Striemen machen und dass es ein Unternehmen wir Höfner nicht schafft, ein Kundenanliegen angemessen aus der Welt zu schaffen.

Was ist danach passiert? Man hat uns angerufen und mitgeteilt, dass die Versicherung des Herstellers die Regulierung ablehnt, aufgrund der nun geschickten Fotos. Das ist eine Frechheit und die selbe alte Leier, ohne sich um den Fall zu kümmern. Die Möbel machen eindeutig diese Streifen, dieses ist jederzeit reproduzierbar.